中东局势冲击国际航空运输,2月28日至3月15日,新加坡樟宜机场共有约265趟出入境航班取消。许多原定经中东转机前往欧洲的本地旅客和旅行团因此行程受阻,不仅被迫取消旅程,也因酒店、交通和景点门票等预付费用难以退款,蒙受不小的经济损失。

樟宜机场集团发言人星期二(3月17日)答复《联合早报》询问时说,受中东地区空域限制影响,取消的出入境航班,主要目的地包括阿联酋的阿布扎比和迪拜、巴林麦纳麦、卡塔尔多哈,以及沙特阿拉伯吉达等城市。

原计划3月前往西班牙旅行的郑凯利(33岁,会计)说,她和朋友购买了阿联酋航空经迪拜转机的机票。为节省开销,她们已提前预订了整个行程的酒店和城际交通,但因航班取消无法出行。

她受访时说,多次与酒店和预订平台协商后,仍有部分费用无法退回,预计总损失超过3000元。对方的理由是战事并未发生在他们所在的国家或城市,因此不适用不可抗力条款,也难以通过保险理赔。

她受访时说,多次与酒店和预订平台协商后,仍有部分费用无法退回,因为战事并未发生在欧洲目的地国家或城市,预计总损失超过3000元。此外,由不可抗力因素造成的损失,也难以通过保险理赔。

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像郑凯利一样,不少原定经中东转机赴欧的旅客,近来都密切关注航班和局势变化。从事幼教领域的张聪(36岁)说,她从3月初起便每天查看航班动态、中东局势,以及空域关闭等消息,一度期待局势能在数日内缓和,不会影响原定3月中旬的欧洲行程。

她说:“我也一直在查替代路线,比如直飞欧洲不同城市的机票,或者经中国、土耳其等地转机的航班,但机票溢价非常夸张,经济舱单程票价一度飙升到约4000新元甚至更高。”

她也指出,卡塔尔航空较迟公布可退票或改期的航班范围,增加了调整行程的难度。

例如,当阿联酋航空已允许3月31日或之前的机票退票或改期时,卡塔尔航空只允许更改3月10日或之前的机票,因此她无法尽早调整计划,无奈最终只能取消整个欧洲行程。

欧洲团大规模取消 业者:需求仍在但更趋谨慎

不只是自由行旅客,本地旅行团同样受到冲击。

欧美假期董事黄耀雄受访时说,公司已陆续取消至4月初的52个欧洲旅行团,受影响旅客超过1000人。旅行社除了要为旅客协调行程,也须面对酒店、大巴和餐厅等预订产生的违约费用。

他说,过去从新加坡出发前往欧洲,很多顾客会选择经中东转机的航空公司,因为航班通常性价比高,飞行时间和服务也较舒适。因此,即使局势仍未完全稳定,仍有顾客预订下半年经卡塔尔或阿联酋转机的欧洲配套。

黄耀雄认为,欧洲旅游需求整体仍在,但消费者近期在选择配套时会更加谨慎。为此,欧美假期将在3月底举行的NATAS旅游展推出更多元的产品,不仅包括直飞欧洲的航班选择,也会增加中国、日本等地的旅游配套。

超级旅游集团总裁黄钰祥受访时说,公司3月共有17个旅行团受影响,只有三个飞往土耳其的旅行团照常出发。申请改期的顾客大多选择推迟至6月、9月、10月或年底出发。

不过,由于酒店、餐厅等费用通常须提前45天或60天才能免费取消,像梵蒂冈博物馆等须提早订票的热门景点也无法退款,因此部分经济损失难以避免。

他说,中东航空公司至今尚未公布4月航班的最新退改安排,旅行社也难以明确答复消费者,接下来出发的行程是否会受到波及。

“我们一边要向顾客解释航班和行程变化,一边也要面对航空公司和当地供应商,但很多时候没有明确通知,真的很难给顾客一个确定的答案。”

中东局势的影响也延伸到体育赛事。

原定当地时间3月27日晚在多哈举行的欧美杯决赛,由世界杯和美洲杯冠军阿根廷对阵欧锦赛冠军西班牙。这场原本备受期待的焦点大战,欧洲足联已于新加坡时间星期天(3月15日)宣布取消。

工程师刘俊(33岁)是阿根廷队20年的球迷。他和妻子原已购买卡塔尔航空往返新加坡的机票,以及酒店和比赛门票套票,准备前往多哈观赛,弥补四年前未能亲临卡塔尔世界杯现场的遗憾。

如今赛事取消,他说:“当时抢到票时有多兴奋和期待,现在就有多痛苦,这种遗憾可能会是一辈子的。”