有乘客申诉，从菲律宾飞往我国的酷航班机没运载他们的行李。酷航受询时致歉，并解释称基于运营考量，行李转由下一趟班机运到新加坡，已送达乘客住所或酒店。
网民“Serena Chandra”星期一（3月16日）凌晨2时许在社交媒体脸书发文称，酷航从菲律宾达沃（Davao）起飞的班机没有将她的行李装上客机。“我们在行李输送带等了一小时后，他们才通知乘客！”
网民也指，乘客过后须排队填写失物招领表格，酷航也没有帮忙填写表格或送饮料等。
不少网民留言认为，这可能是因为达沃当地的地勤人员疏忽，不能完全怪酷航，但也有小部分人认为酷航或许可以更人性化地处理此事。
酷航发言人星期二（17日）答复《联合早报》询问时证实上述事故，并说有关航班是星期天（15日）从达沃飞往我国的TR359航班。
“基于运营考量，TR359航班上的行李被转至下一趟飞往我国的航班。我们已联系受影响乘客，并在16日将行李送往他们的住所或酒店。”
发言人也说：“酷航对所造成的不便深表歉意，我们将继续为乘客提供必要的协助。”
