一段由生成式人工智能制作的远程医疗广告，因视频中出现虚构人物“现身说法”遭投诉。数据显示，这类广告争议正在增多，当局呼吁业界制定更清晰的道德准则，以保护消费者权益。
新加坡广告标准管理局（Advertising Standards Authority of Singapore，简称广标局）星期一（3月23日）发文告指出，在去年共收到的379个广告反馈意见中，有七个与使用生成式人工智能（AI）的广告有关。
2023年和2024年收到的这类反馈，加起来只有三个。
若按类别划分，去年接获反馈最多的是电信服务广告（38个），其次是餐厅广告（35个），其余主要来自美容、食品与饮料，以及保健类广告。
食品与饮料涵盖包装食品、饮料及外卖服务；餐厅则指提供堂食的餐饮场所，不包括小贩摊位。
广标局：业者应更负责任使用相关技术
尽管去年整体广告反馈数量，较2024年的432个有所减少，与生成式AI相关反馈却明显上升。
根据美国互动广告商团（Interactive Advertising Bureau）的一份报告，已有半数的广告业者在制作视频广告时，使用生成式AI。
广标局指出，使用AI创作广告的做法本身并无不妥，但消费者已开始担心内容具误导性，特别是以图像或视频呈现虚构情节或人物。
广标局强调，随着生成式AI在各行业日益普及，业者更应负责任地使用相关技术，确保广告内容真实、正当、合法，并符合道德规范。
当局也说，接获反馈后会联系相关业者，要求提供解释及佐证，再依据《广告守则》（Singapore Code of Advertising Practice）作出评估。
以使用虚构人物宣传远程医疗服务的广告为例，业者在调查后承认内容不当，已停止投放并展开内部检讨。
为进一步保障消费者，广标局建议按风险程度进行把关，对较易产生误导的生成式AI内容，可考虑要求标示或限制使用。
当局呼吁，各行业应结合自身特点，制定相应的道德准则，让消费者清楚了解广告如何使用AI制作，同时减少虚假或误导宣传的风险。
