新电信声称国际流量优化出问题，导致近万名用户的服务遭中断约15分钟。
根据网络状况监测站Downdetector的数据，从星期一（3月23日）下午3时20分左右开始，陆续有用户反馈新电信宽带网络中断，一些用户的手机网络连接和WiFi也出现问题。截至3时42分，已经有逾9800名用户发出类似反馈。
Downdetector也显示，除了新电信，第一通与星和，以及Whatsapp和TikTok等平台都受到网络中断的影响。但这些公司收到的问题报告都控制在100份以内，远低于新电信。
新电信下午4时零7分在脸书专页贴文说：“我们了解到一些客户遇到一些连接问题。我们的工程师正在调查，我们将很快提供最新消息。”
新电信在傍晚5时23分更新贴文说，公司团队已全力优化移动网络表现，并已处理导致近期事故的所有问题。但下午3时45分出现另一个不同的问题，导致部分用户受影响。经检查，此次事故与国际流量优化有关，并在15分钟内解决。目前，本地网络保持稳定，运作正常。
贴文说，过去三天，新电信对网络进行了更严格的测试以确保系统稳定。目前，新电信的网络服务和整体表现已保持稳定。
3月16日上午约10时，约60万（约15%）的用户突然无法正常使用新电信的移动网络服务。调查显示，事故源于公司某网络设施机械故障。这个设施已部署多项备份措施，但要解除故障须进行复杂的网络重新配置，需要数小时。
4G服务当天下午率先恢复，5G服务也陆续恢复，到晚上8时全面修复。
隔天（3月17日），约2000名用户再遭遇移动网络连接中断，祸源是一个预定IT系统升级中的软件漏洞。新电信指出，由于事发时间与前一日故障高度重叠，因此未能立即发现问题。技术团队介入后，服务于当天下午全面恢复。
3月18日，公司在进行网络优化重配时，出现短暂流量异常，约一小时后恢复正常。
对于连续三天发生网络故障，新电信说，三起事故互不相关。
新电信新加坡总裁黄天聪上周就故障事件公开道歉说，公司将从事件中吸取教训，并与供应商合作，加强网络韧性及提升应对和恢复速度。
