多语言记录与概括工具、可安全快速创建网站的软件、提供情境练习的人工智能角色扮演工具等等。本地社会服务机构正在加速利用人工智能与数码工具，减轻社工负担也加强技能培训，提升社会服务的专业水平和人性温度。
全欣社会服务（Allkin Singapore）与新加坡社科大学，星期四（3月26日）举办2026年“社会服务工作学术实践研讨会”（Social Work Academia-Practice Symposium，简称SWAPS）；约230名学者、从业员和思想领袖齐聚一堂，探讨社服领域如何在全球范围内充分善用数码创新，持续重塑行业、提升服务质量。
社会及家庭发展部长马善高为研讨会致辞时说，科技尤其人工智能或许叫人却步，却同时也能改进社服工作方法，设计出赋能并增进家庭韧性的环境与方案，开创无限可能。
“我们并非要取代社服专业领域固有的人情味。反而希望借助科技，进一步提升专业人员及服务对象的生活品质。”
他提及，由政府开源科技部（Open Government Products）开发的Scribe工具，能帮助社服从业员，把同服务对象的对话自动翻译并总结多语言内容，转化成结构清晰的个案记录。这有助于社工省下整理文书的时间，专注于家访等更重要的工作。
政府Scribe工具推出一年多 已106家社服机构采用
自2025年初，已有106家社服机构采用了政府免费提供的Scribe，当中包括SHINE儿童与青少年服务。
SHINE的社工兼Scribe测试项目负责人严俊康受访时说，目前机构已有八成社工和心理专家在使用这项工具。据员工反馈，英文记录准确度高达70%，而中文则因使用率较少，数据缺乏代表性。
他透露，一些繁琐的工作如记录个案和整理会议纲要如今可由人工智能工具代劳，每个个案处理可为他省下15至30分钟时间，他如今只需花少许时间复查并修正一些名字拼音即可。
“督导员也可查看录音文档，了解我们和服务对象接触沟通的情况和进展。我也更能专注于与青少年对话，而不是还得分心做记录。”
微型网站Youth Assist面向离异家庭青少年 上线九个月逾2000访客
本地社会服务、高等教育和医疗机构代表也在研讨会上，分享一系列业内以科技优化工作与服务的举措及研究成果。
例如，社会及家庭发展部属下的家庭支援司采用了政府开源科技部开发的Isomer2，去年7月推出微型网站Youth Assist，为父母离异或分居的青少年提供专属支持与引导资源。
Isomer2提供设计好的模版，让当局在数周内快速安全地创建网站，从中节省17万5000元的传统网站架设成本。网站上线以来已有逾2000名访客，甚至入围政府科技局（GovTech）2025年度数码服务奖。
情境模拟与角色扮演工具 助社工加强沟通与应对能力
此外，陈笃生医院同新加坡心理卫生学院合作，针对医疗社工开发一款人工智能角色扮演工具，能模拟现实中有自杀倾向或遭遇家暴等不同情境的服务对象，并与医疗社工互动，有助社工在安全环境下磨炼沟通与应对技巧。
研发团队先与三名初级医疗社工及三名督导级资深工作人员进行个别访谈，分析并学习有实战经验的从业者在日常实践中常遇到的复杂对话情境或伦理困境，再收集他们对工具在专业和督导实践中应用的建议。
参与项目开发的心理卫生学院首席医疗社工陈文铭说，医疗社工的培训，原本只能通过与实际人物的角色扮演一对一进行，非常耗费资源。“我们希望通过这个工具，让社工多多自我磨炼，再和上级讨论，加速学习成长。”
他透露，项目仍在研发，接下来几个月将让社工多多试用并收集反馈，不断改善调整。
