妇称未追剧玩游戏 却被指耗222GB流量接1500元账单

不追剧不玩游戏，中年妇女称在家备考，却被指用了222GB网络流量，电话费账单逾1500元，令她大吃一惊。

黄安娜向《新明日报》申诉，她今年2月16日早上8时11分收到来自电信公司第一通（M1）的短信，称她的配套出现795.91元的额外费用，为避免服务中断需尽快与M1联系。

她致电客服后确认，也被告知上述额外费用。她说，她要求客服人员提供使用详情时，对方以账单未生成为由拒绝。她称自己之后将手机的网络流量功能关闭。

黄安娜告诉记者，这个手机配套签了约八年，包含每月30GB的网络流量、100分钟本地通话时间与100条本地短信。此外，M1还赠送额外70GB的网络流量包、900条短信与900分钟的本地通话。

“每月网络流量共有100GB。我那段时间在家备考，平时又不用手机看戏，也不玩游戏、看视频，怎么可能用了这么多？”

直到3月5日，一名客服经理打电话联系她支付电话费，她查阅2月账单后，发现当月超用了122GB本地网络流量，需缴的费用高达1516.13元。换言之，按照账单，加上配套以内的100GB流量，她当月共使用222GB本地流量。

“我再次打电话给M1客服，并在他们的帮助下检查我的手机设置，发现都没问题。”

客服经理之后提出，可为须缴的额外费用减免75%，但被黄安娜拒绝。

黄安娜坚称，她没使用这么多的流量，本就只应支付25.42元的每月配套费。

黄安娜与记者联系时用了另一个电话号码。她说：“我已经不敢使用原来的电话号码，怕又突然莫名其妙地出现额外费用。”

M1回应称期间曾向用户发送超过五次通知。

M1发言人对此事回复《新明日报》时说，用户（黄安娜）曾在2月6日使用41.99GB的数据流量。隔天早上，M1向她发送两则短信通知，第一则提醒对方数据流量配额仅剩1GB，第二则再次提醒剩余流量已降至200MB。

除了短信提醒以外，M1也通过应用及手机推送通知相同的信息。

发言人说，由于用户的本地数据使用量持续偏高，M1也在2月16日两次致电，但对方未接听，M1于是发送短信请她与M1联系。用户当天上午回电，并再次被告知已产生额外的本地数据流量费。

发言人也指出，双方通话后，从2月16日傍晚至2月28日，用户又额外使用25.96GB的本地移动数据。

由于对方是忠实用户，M1提出一次性善意安排，愿意豁免最高达75%的额外本地数据费用，但对方拒绝。

完整报道，请翻阅2026年3月30日的《新明日报》。