社交媒体平台处理有害内容举报的表现整体改善。除TikTok外，其余五个受监管平台都处理超过一半的举报，平均约五天内采取行动。
TikTok表现则不进反退，回应率下滑，被当局点名要求整改。
资讯通信媒体发展局星期二（3月31日）公布的网络安全评估报告，涵盖脸书、HardwareZone论坛、Instagram、TikTok、X，以及YouTube六个社媒平台。
除了TikTok，其余平台处理用户举报的表现都有所改善或保持稳定。2025年，各平台的回应率介于54％至93％，明显高于2024年大多在50％上下，甚至更低的水平。
资媒局通过“神秘顾客”（mystery shopper）测试，共向六个平台举报超过800个违反社区准则的内容。测试显示，HardwareZone论坛回应率达93％，平均两天内处理，表现最佳；Instagram进步最大，回应率从2024年的2％，升至54％，平均用时四天。
相比之下，TikTok回应率从39％降至25％，是唯一表现倒退的平台，平均用时四天。
至于其他平台，脸书回应率为81％，平均四天处理；X为74％，平均五天；YouTube为68％，平均四天。
随着平台持续优化处理举报的机制，当局也着手为受害者提供更统一的求助渠道。
数码发展及新闻部长杨莉明，上星期五（27日）接受本地媒体联访时说，互联网安全委员会（Online Safety Commission）的筹备工作进展顺利，将按计划在6月底投入运作。
委员会将为13类网络伤害的受害者提供统一的申诉与处理渠道，协助尽快移除有害内容、限制违规账户，必要时也可公开施害者身份。
X连续两年整体评分得分最低
资媒局的网络安全评估报告，从四个方面评估社媒平台的表现，包括是否为所有用户和儿童设置安全措施、用户举报与处理机制是否完善，以及问责机制。
从整体评分来看，X连续两年得分最低，满分五分中仅得三分；Instagram和TikTok各得三分半；脸书、HardwareZone论坛和YouTube则各得四分。
资媒局指出，除了TikTok，其余五个平台的整体表现都有所改善，或维持在原有水平，但仍有改进空间。其中，脸书和YouTube须进一步加强对儿童的保护，例如限制裸露图像内容。不过，这类情况不多，未成为普遍问题。
另外，HardwareZone论坛虽仅限18岁及以上用户使用，但当局去年曾指出，论坛的年龄验证机制容易被绕过，导致儿童仍可能接触到不当内容。
经资媒局多次沟通后，论坛已在今年1月底推出改进方案，引入Singpass进行年龄验证，并配合内容分类系统限制访问。当局初步认为措施符合要求，成效将待6月30日提交的下一份报告进一步评估。
报告也指出，各平台最常见的有害内容仍以色情、暴力，以及网络霸凌为主，其中色情和暴力在六个平台均名列前三，网络霸凌则在其中四个平台位列前三。
