新电信网络3月接连发生故障，公司将为所有手机服务用户，提供5元至10元的账单回扣作为补偿。
新电信手机用户星期二（3月31日）陆续收到短信通知。根据读者提供的短信截图，新电信对近期网络中断为用户带来不便深感抱歉，并表示理解用户对网络稳定性的重视。
短信指出，用户无须额外操作，相关回扣金额将在接下来一至两个账单周期内自动扣减。新电信也说，将持续提升网络表现及增强系统韧性，并感谢用户的理解与配合。
据《联合早报》了解，新电信此次回扣分为5元和10元两种；由新电信运营的移动网络运营商Gomo用户，也可获得回扣。
新电信发言人答复《联合早报》询问时说，回扣金额是根据客户所使用的服务情况而定。
“我们对近期发生的事件深感遗憾，并已加强措施提升网络韧性。我们正通过短信联系所有移动用户，向他们在这段期间的耐心表示一点心意。这也是我们持续支持客户、与客户重新建立联系的举措之一。”
此外，新电信也将向所有预付卡用户，提供50GB（gigabyte，吉字节）数据。他们将从4月2日至7日陆续收到通知。
发言人强调，新电信只会通过官方渠道发送短信通知，绝不会要求提供任何个人或银行资料。“如对收到的信息有疑问，我们鼓励客户先核实信息真伪，或直接联系新电信查询。”
不过，回扣金额不一，也引发了一些用户不满。不愿透露名字的林姓用户受访指出，补偿出发点虽好，但差异化安排容易让人产生不公平的感觉。他说：“如果只拿到5元，是不是因为配套较便宜？还是受影响较小？”
今年3月16日至18日，新电信连续三天在网络连接上出现问题，预计影响逾60万名用户。资讯通信媒体发展局对此已展开调查。
新电信新加坡总裁黄天聪就故障事件公开道歉说，公司将从事件中吸取教训，并与供应商合作，加强网络韧性及提升应对和恢复速度。
