新电信3月连续三天发生故障，监管当局展开调查，至今未发现事故与网络攻击有关的证据。政府也在重新检视有关电信服务韧性的现行规定，以确保它们仍然适用。
今年3月16日至3月18日，新电信接连发生服务中断事故。第一天约60万名用户受影响，起因是网络设施机械故障；翌日约2000名用户再度遇上服务中断，事故涉及系统升级中的软件漏洞；第三天则在网络优化过程中出现短暂流量异常，约一小时后恢复。公司强调，三起事故彼此无关。
数码发展及新闻部长杨莉明星期二（4月7日）在国会答复三名议员的提问时说，资讯通信媒体发展局仍在进行调查，至今未发现事故涉及网络攻击的证据；当局也在评估紧急服务通话是否受影响，但目前未接获相关通报。若查出业者有疏漏，资媒局将毫不犹豫采取严厉的监管行动。
她指出，根据现行《电信法令》，服务供应商须在故障发生后一小时内完成修复，否则资媒局可对相关公司，处以罚款或采取其他监管措施。
当局也要求电信业者定期检视关键基础设施的韧性，同时建立完善机制，把服务中断影响降到最低，并尽快恢复服务，包括为核心网络准备后备系统和切换方案。
杨莉明也说，资媒局会定期检讨监管框架，确保相关规定与时俱进。她透露，当局目前在检讨电信服务韧性的相关规定，确保制度依然有效，但未说明检讨范围和细节。
拉丁马士区议员杨益财在补充提问时就指出，他希望资媒局提高对电信业者的韧性标准，因为这类故障虽不常发生，但一旦出现，对消费者和企业的影响不容小觑。
2021年至2025年 每年平均六次故障
杨莉明回应，当局一直密切追踪电信服务表现。2021年至2025年，每年平均故障约六次，少于2016年至2020年的八次；平均修复时间也从八小时，缩短至约六个半小时。
“是否还有改进空间？答案是肯定的。调查的其中一个目的，就是更清楚了解各个系统环节之间如何运作、彼此如何影响，从而找出需要加强的地方。”
对于网络中断为用户带来的不便，新电信3月31日宣布为所有手机服务用户，提供5元至10元的账单回扣作为补偿。至于预付卡用户也可获得50GB（gigabyte，吉字节）的免费数据。
工人党阿裕尼集选区议员严燕松补充提问时指出，新电信提供回扣并非法定义务，且金额也未必能弥补实际损失。他提到，一些欧洲国家设有法定赔偿机制，因此询问我国若不强制规定赔偿，消费者和中小企业还可通过哪些途径，追索因网络故障造成的损失。
杨莉明说，这类补偿多是业者基于自身判断作出的决定，既考虑到市场竞争，也希望维持客户的信任。“这次新电信选择向用户提供一次性回扣，也是出于这样的考量。
“在竞争激烈的市场中，业者不能假设用户不会转用其他服务，因此必须确保服务稳定可靠，这也是市场机制为消费者带来的一种保障。”
