新电信和中央公积金局将与护联局等伙伴合作，通过家访和走访疗养院等方式，向超过2万名不谙科技的新电信优惠股年长持股人，解释优惠股日后将转移至他们名下的中央托收户头，以及他们接下来可采取的步骤。
新电信集团首席财务官蓝道义星期一（4月6日）在媒体说明会上受访时指出，60多万名新电信优惠股持股人当中，仍有一些人不那么精通数码科技，不大了解如何设置中央托收户头等程序。
接下来，新电信人员将与护联局（Agency for Integrated Care, 简称AIC）关爱乐龄大使（Silver Generation Ambassadors）合作，一起登门走访不谙科技的新电信优惠股年长持股人，讲解优惠股会转移至他们的个人中央托收户头，以及他们可采取的选项。
新电信也估计，目前全岛60多所疗养院里仍住着一部分年长优惠股持股人。新电信将与公积金局合作，下来一个月内与这些年长者联系，讲解优惠股转移等相关信息，之后也会跟进他们的后续选择。
至于那些已经丧失心智能力的弱势年长者，由于已无法就自己所持的新电信优惠股票做决定，他们的持久授权书（LPA）被授权人（donee）或法庭委任的代理人（deputy）若准备脱售股份，可携公积金局和新电信联发给持股人的通知信及相关证件，到新加坡邮政分局办手续。
另一方面，新电信也会同民众俱乐部、社会服务中心等社区伙伴合作，并通过基层组织举办的活动，宣导有关优惠股转移的消息，协助不熟悉数码科技的人了解相关调整。
