食客申诉,在咖啡店花8元5角打包三文鱼意大利面,打开却只见零碎鱼块、分量单薄,追问摊位员工时还被告知“要整片需加钱”,态度令她大为不满。
郑女士(金融业)星期四(4月9日)晚上在阿裕尼巷上段第1座咖啡店的西餐摊打包一份三文鱼意大利面,但过程并不愉快。
她说,拿到食物后就感觉异常轻,当场打开查看,发现三文鱼并非一整片鱼肉,而是零零散散的碎块,分量也不多,整体卖相“非常单薄”,与她的预期有落差。郑女士说,她当场向员工询问为何不是整片三文鱼,对方却回应若要整片鱼肉需额外加钱。
她指出,菜单上仅标示三文鱼意大利面售价8元5角,没有别的说明,认为员工的说法不合理。她说,当自己进一步指出菜单未列明附加费用时,对方未再解释,反而转身离开,让她感到被忽视,也质疑他的服务态度。
《新明日报》记者星期五(10日)走访上述咖啡店的西餐摊CHEF Recipe,也点了一份三文鱼意面。餐盒内约有七八小块三文鱼,意大利面分量正常。
摊位负责人黄先生(46岁)受访时说,店内这款三文鱼意面,确实是用切块鱼肉,若顾客要加整块150克的鱼肉,需再付9元5角。至于面条分量,他说店里会预先将面条分装,每份至少约200克;三文鱼则因大小不一,重量难以完全一致,但一般会取七八块,总重约70克。
他也指,摊位营业约五年,这是首次接到类似反馈。
负责人:将加强把关
黄先生说,接获投诉后,会更加注意出餐分量与品质,也会确保员工提供足够的面条与三文鱼,避免引起顾客不满。
他还说,会提醒员工在煎制三文鱼时掌握火候,提升卖相,让食物在上桌时无论观感或口感都更理想,尽量做到让顾客满意。
