常年四处飞行的空服人员为了争取更多陪伴家人的时间，并受到朋友的启发，毅然转换跑道，成为社会及家庭发展部的家庭导师，帮助低收入弱势家庭共同制定目标和行动计划，解决和改善他们的生活。
在新加坡航空公司服务29年的前空姐蔡淑霞（50岁），离职前是乘务长，因一次与旧同事交流，受到对方担任家庭导师的经历启发，决定转换工作。她于2024年3月加入社会及家庭发展部，接受培训后成为家庭导师，支援提升版社区联系计划（ComLink+）下的家庭。
家庭导师同时要居中协调，与各机构的社工、建屋发展局的职员和社区伙伴一起讨论最好的方案来帮助ComLink+家庭，以实现稳定、自立和社会流动三大目标。
蔡淑霞的工作还包括进行家访，定期跟进这些家庭是否有按计划行动，了解他们在执行上遇到的困难和问题。
她庆幸自己之前的工作经历对这份新工作有很大的帮助。“我们习惯和不同背景的人相处和帮助他人，身为空服员需要在高压环境下保持冷静以处理紧急情况，同时还要回应服务对象的需求。此外，两份工作都强调团队合作的重要，我也明白如何与不同机构协作，为家庭提供最好的支援。”
至今她已为20多个家庭服务，其中一家人令她留下深刻印象。这家人在第一次家访时拒绝交流并完全无视她。当下她选择尊重他们，之后锲而不舍地通过手机短信，持续分享能帮助他们的服务和社区活动等信息。
过了三个月，他们才开始愿意回复她的短信，同她见面沟通。现在她正跟进这家人的案例，尝试和学校一起解决其中一个孩子的缺课问题。
对她而言，要同成员间有矛盾、不擅长沟通的家庭打交道极具挑战。家庭导师需要花时间和这些家庭建立起信任，聆听和了解他们的困难，对方才会愿意照着计划持续改变他们的生活习惯。
同时蔡淑霞认为应对尺度要拿捏好，不能急于勉强这些家庭执行、或一次过定下太多目标导致对方难以接受。“一旦他们觉得你不了解他们的难处和处境，就难以沟通和继续下去，我们需要慢慢和他们一起一步一步地走。”
她认为这份工作充满意义。“可以帮助他人，看到他们的生活怎么改变和好转，走上稳定的轨道，对我来说就是最大的回报。在学习和他人建立信任的过程中，我也变得更有耐心。”
