妇女申诉与家人到马来西亚游玩期间，凌晨睡觉时被数十则电信公司发来的短信“轰炸”，惊见是漫游流量超额通知，需多付费约300元，大感不解。
陈女士（42岁，销售）受访时说，她是星和（StarHub）用户，目前使用的手机配套每月收费约160元，其中包含3GB免费数据漫游流量（Data Roaming）。她过去一直正常使用，从未出现异常。
3月15日她与家人到马六甲游玩，期间她正常使用手机，也曾多次连接丈夫手机的热点，并没有长时间观看视频或大量使用网络。
岂料隔天凌晨2时许，她突然被一连串急促的信息通知声吵醒。
“我一看手机，发现星和连续发来超过50则短信，内容都是指我的漫游流量已经超标，每100MB收费10元。”
她当场被吓坏，当时立即关上手机，之后也一直不敢再使用手机，直到当天晚上回到新加坡后才重新开机，却发现又收到二三十则类似短信，前前后后估计逾70则收费通知。
“我查看后吓了一跳，自己竟然被额外收费约300元。”
陈女士说，更令她无法理解的是，她的手机配套更新日期是每月16日，而收到大量收费短信时，正好是16日凌晨2时许，也就是新周期开始约两小时后。
她指按照账单显示，她不仅在短时间内把3GB免费漫游流量‘用完’，甚至还额外使用了约3GB流量，总计用了约6GB。
“这根本不可能。当时我人在睡觉，没有使用手机，也没有开视频、电影或其他耗流量的应用程序。”
事后她致电星和客服查询，对方表示详细账单尚未出炉，无法立即处理。直到本月21日，她收到账单，月费总额竟高达460元，其中约300元是超额使用漫游流量的费用。
陈女士当天再次联络客服，希望对方能给出合理的解释。她说，客服人员一再询问她是否曾大量使用流量，之后则表示会向公司申请调查，再作回复。
“我担心这可能不是个别事件，如果其他用户也碰到类似情况或会被无端多收费。”
星和指漫游流量记录准确 但免除客户额外流量费用
星和回复《新明日报》询问时说，公司接获顾客反馈后已展开调查，结果显示，有关漫游数据用量及相关收费记录准确，并与网络系统记录一致。
发言人指出，漫游数据费用是根据海外网络所记录的实际用量计算，其中也包括手机后台活动所产生的数据使用量。发言人说，陈女士的流量使用情况与苹果云端服务（iCloud）有关，即使手机处于闲置状态，后台也可能自动进行同步、备份等操作，从而消耗数据流量。
不过，由于涉及用户隐私，公司无法进一步透露具体使用内容，目前正与客户协商解决此事。
陈女士向《新明日报》通报此事后，上周六（4月25日）再次联系记者，称星和已经免除300元的额外漫游数据费。
完整报道，请翻阅2026年4月28日的《新明日报》。
