男子到中医馆接受针灸及热疗，疑因红外线治疗灯照射导致腿部烫伤，事后诊断为二级烧伤。家属不满医馆对投诉迟迟未回应，主动联系《联合早报》投诉对方态度冷漠，处理失当。
上星期六（4月25日）下午约4时，高姓顾客（39岁，自雇人士）陪丈夫到狮城大厦（Plaza Singapura）庆德堂中医馆，为膝盖韧带疼痛寻求治疗。丈夫进入诊疗室接受针灸约五至十分钟后，在商场楼下等候的高女士突然接到丈夫短信，称医生使用红外线热疗灯照射膝盖辅助治疗，却让他的膝盖感到异常灼热。她当时以为现场有医师照看而没多留意。
夫妇俩回家后，当晚约9时，丈夫突然申诉大腿近膝盖部位刺痛难耐。高女士赫然发现丈夫膝盖被照射部位起了好几个大水泡，周边还出现红疹。丈夫随后到盛港综合医院求诊，确诊为二级烧伤。
高女士联系上《联合早报》申诉，丈夫当时正在接受针灸治疗，身上扎着针，所以行动受限，也无法自行移开热疗灯。他感觉灼痛时曾呼叫医生，对方却只替他按摩灼热部位，反而使疼痛加剧。
高女士告诉《联合早报》，事发后她通过WhatsApp短信及电邮向诊所投诉，要求对方给个说法并承担责任，但对方未回应。她在电邮中指出，此事反映医馆在病人安全程序及监督方面存在严重疏失，让病人在行动范围受限的情况下接受热疗却无人看管，这样的安排“令人无法接受”。
高女士说，直到夫妇俩第二天中午亲自回到医馆讨说法，涉事医师才替丈夫包扎伤口，店长也口头承诺承担相关医药费。
“医馆从头到尾没有主动关心过我丈夫的情况，更没有一句道歉，让人非常失望。”
庆德堂：会展开内部检讨严肃对待
庆德堂回复《联合早报》询问时说，医馆已知悉有关反馈，并已与相关顾客取得联系。目前，他们正对此事展开内部检讨，并会严肃对待。
庆德堂补充说，这是一起独立个案，现阶段不便就具体细节置评。
中医师：热疗仪导致灼伤罕见 规范作业应可杜绝风险
固生堂顾问医师祁梁说，在管理规范的诊所环境中，医用红外线理疗仪所致的烧伤事故并不常见，只要作业流程规范，这类事故可以杜绝。然而，在使用任何红外线热疗仪的临床环境中如果监测不足，也会存在发生事故的风险。
祁梁说，这类热疗仪与皮肤表面应至少保持30厘米至45厘米的安全距离，并根据患者耐热程度灵活调整。同时也应指导患者，一旦感到明显热感，须立即呼叫医师或自行移开热疗仪。
祁梁强调，长时间暴露于中等强度热源，即便未马上感到疼痛，也会造成后续组织损伤。尤其对皮肤感知迟钝的患者而言更是如此。二度烧伤程度，会影响皮肤较深层组织，引发水疱及剧烈疼痛，导因可能是因持续受热而未及早发现所致。
善济医社主管医师胡云义则说，在针灸或中医治疗中使用热疗设备导致烧伤的情况十分罕见，如果操作规范，几乎不会发生。患者一旦烫伤，应立即关闭电源并移开热灯，并以流动清水冲洗患处约10至20分钟，然后尽快求医。
