女儿带七旬母亲到越南旅游，岂料母亲却不幸在旅游途中病逝。女儿事后退机票时，原以为母亲名下已过期的飞行里程将作废，所幸新加坡航空公司破例退还。女儿深受感动，发文赞扬新航的暖心之举。
内容创作者叶淑娴（Audrey Yap，41岁）上周在社媒发文，分享这段经历。她与73岁的母亲黄媲甯今年2月在越南旅游时，母亲因心脏病突发不幸离世。
叶淑娴星期三（5月6日）在接受《联合早报》访问时透露，母亲生前热爱旅游，她常带母亲出国。去年9月，她动用自己和母亲的飞行里程，预订今年6月飞往上海的头等舱机票和回国的商务舱机票。
叶淑娴感叹：“那本该是母亲第一次体验头等舱，可惜她无法踏上这趟旅程。”
叶淑娴透露，母亲于2月20日离世，当天两人原本计划从越南回新。她随即联系新航，要求退还当晚的回程机票，并获得了退款。
办完丧事后，她于3月再次联系新航，申请退还两人往返上海的机票。不过当初预订机票时，叶淑娴用了母亲户头里即将到期的里程，而申请退票时，这些里程实际上已经过期。
根据新航的条例，已到期的里程通常无法退还。
叶淑娴坦言，她当时并未抱太大希望。“我并没指望能退款成功，毕竟这是基于同理心（compassionate grounds）的特殊申请。”
但令她惊喜的是，新航在了解情况后，决定破例将这批到期里程退还到她的户头。叶淑娴指出，虽然涉及的金额仅113元，但新航展现出的同理心让她很感动。
她说，新航充满人情味的处事，为它们赢得了一名忠实客户，因为“在我最无助的时候，你们（新航）愿意为我破例通融”。
针对网民质疑贴文是否是为新航“打广告”，叶淑娴澄清，她当时是以普通乘客身份提出申请，并无任何特殊待遇，决定公开这段故事，是希望帮助那些面临相似困境的人。
叶淑娴说：“我不希望别人经历我所承受的痛苦。分享出来是想提供一些指引，让大家知道在面临这种艰难时刻时，可以如何应对。”
《联合早报》已就这件事向新航了解更多详情。
