三家网络零售商利用虚假浏览人数、伪造倒数计时器，以及不实折扣宣传，营造商品热销或即将售罄的假象，诱导消费者仓促下单。它们在当局介入调查后，承诺停止这类行为。
据新加坡竞争与消费者委员会星期一（5月18日）发出的文告，这三家网络店是经营Boarding Gate等商店的零售集团Seager Inc、床垫零售商Origin Sleep，以及跨境购物平台Light In The Box。它们利用电子商务中的“暗黑模式”（dark patterns），对消费者不当施加压力以促成交易，左右消费者的购买决定。
调查发现，Boarding Gate网站会显示“目前有XX人正在浏览此产品”“XX人已将此商品加入购物车”等信息，让人以为这些商品很抢手。不过，当局检查网站源代码后发现，这些数字其实是随机生成，并无任何真实数据支持。
这种情况也出现在Origin Sleep网站上，显示“现有XX人将此商品加入购物车”这类信息，并在付款页面设置倒数计时器，提醒消费者“快点！订单仅保留XX:XX分钟”，暗示若不尽快完成付款，就可能失去购买机会，但实际上，这并不影响库存或后来的购买机会。
竞消委也发现，Origin Sleep长期以“限时促销”名义宣传“高达六折优惠”，但这样的促销活动实际上持续近两年，只是不断更换名称，如闪购、情人节促销、农历新年促销、3月3日大促销等，即所谓的“限时促销”并不真实。
另一家涉事公司Light In The Box，则是由欧洲监管机构向当局通报而被揭发不当做法。
这个零售商会在商品页面标示“几乎售罄”，营造库存紧张的假象，但实际上它用的是按订单采购的模式，平时几乎没有固定库存。这些“售罄”警示只是随机显示，用于刺激消费。
当局还发现，这些商家以从未实际使用过的较高“原价”和所谓的“折扣价”比对，制造“划算”的错觉。
竞消委指出，调查期间，其中一家零售商辩称，所用网站的设计模板购自海外供应商。竞消委强调，企业无论是购买第三方模板，还是自行设计网站，都不能以此推卸对消费者应负的责任。
目前，这三家公司已停止使用这些误导手法，并承诺不再进行不公平交易行为。Light In The Box也已从面向新加坡及欧洲消费者的网站和手机应用中，移除相关宣传内容。
虚假宣传误导指向 影响消费者购买决策
消协会长杨益财星期一在脸书贴文说，去年消协共收到369起投诉，涉及商家使用虚假宣传，或以有误导指向的网站功能，影响消费者的购买决策。
电商领域正在快速演变，消费者可能难以察觉商家的不公平做法，杨益财呼吁利益相关方协力合作，系统化地解决这些问题。
他说：“作为检讨工作的一部分，保护消费者检讨工作小组正在研究关于欺骗性设计的反馈意见，并将于2026年下半年向政府提交建议。”
这类商业手法可通过现成网站模板和跨市场平台迅速跨境传播，消费者如果遇到不公平交易行为，可拨打热线6277 5100或通过网站向消费者协会举报。
