一名男子日前在福南商场打包经济菜饭时，因语言沟通问题与店员发生争执，声称被对方骂“真是蠢”。不过，涉事店员否认，称自己说的是“你可真能整”，意指“你真会折腾”，并辩解是自己的中国东北口音，对方才听错。
读者赵先生（40岁，留学顾问）投函《联合早报》投诉称，他5月14日傍晚在福南商场（Funan Mall）的“统乐杂菜饭”摊位买饭时，店员对他无礼。
赵先生说，他当天先是询问店员若只打包菜肴、不打包白饭，是否须额外支付打包盒费用。随后他排队点餐，并在付款时要求扫描二维码支付。不过店员好似听不懂英语，他于是改用华语要求扫描付款。
赵先生称，对方随即回了一句“还要扫描？你可真是蠢”，令他很是生气。
赵先生说，他当即要求涉事员工道歉，但对方并未理会，也没有进一步解释。随后，店内另一名相信是“头手”的员工出面安抚，声称涉事员工是新人，并代为道歉。
尽管如此，赵先生仍觉得难以接受，认为服务人员面对顾客时应保持基本礼貌与尊重。他说：“顾客正常询问价格、正常说明付款方式，本是再寻常不过的沟通，却遭服务人员当面羞辱。”
不过，涉事店员隋海南（40岁）接受《联合早报》采访时，否认曾辱骂顾客。
他说，自己来自中国东北，到这个摊位工作仅两三个月。他解释，事发时他正忙着为另一名顾客结账，赵先生上前询问打包费用时，他也已解释要加收3角钱。
隋海南说，赵先生付款时，连续三次用英语说明付款方式，但自己一时没听懂。赵先生随后改用华语说“扫描付款码”，但因用词和中国常用的“扫码”不同，他当下也未立刻反应过来。
隋海南说：“过了一会儿，我才明白他的意思，就把二维码出示给他看。我当时只是小声嘀咕一句‘你可真能整’，意思是觉得沟通有点绕，并不是在骂人。”
隋海南称，赵先生当时情绪激动，未给他机会解释。他还说，自己在事发前已递交辞职信，将于下个月离职，当时只是正常值班，没有理由故意辱骂顾客。
管理层：不符服务标准 将加强培训
统乐杂菜饭隶属大路美食中心（Broadway Food Centre）旗下。公司回复《联合早报》询问时说，管理层已就此事启动内部调查。虽然调查仍在进行，但初步结果显示，涉事员工可能曾发表不当言论。
大路美食中心发言人说：“我们对此事深感遗憾，并承认有关行为不符合公司的客户服务标准。”
公司将直接联系赵先生正式道歉，并采取纠正措施。
公司指出，涉事员工事发时仍在接受培训，但强调这不能成为不当行为的借口。公司将在调查结束后，视情况予以涉事员工纪律处分，或安排辅导及再培训。
大路美食中心也指出，公司设有机制持续监督旗下门店服务水平及顾客投诉处理情况。公司接下来也会加强员工培训，确保前线员工维持专业与尊重的服务态度。
