一家四口出国度假庆祝生日，入住马来西亚乐高乐园的主题酒店，却在房间内发现疑似数只活臭虫，原本期待已久的欢乐假期瞬间变成噩梦。
38岁的设计师林惠菁告诉《联合早报》，她与丈夫、6岁儿子及家婆一家四口，为庆祝自己的生日，于5月8日至5月10日入住马来西亚乐高乐园酒店。然而，欢乐假期在第二天晚上却出现意想不到的状况。
入住第二晚，丈夫与儿子把抽拉床拉出玩耍时，赫然发现数只“黑色昆虫”在床上爬行，随即通知林惠菁查看。
“我们抓到其中一只虫后仔细观察，也上网搜寻，怀疑是臭虫，便立刻下楼通知前台。我们已经在307房住了一晚，非常担心随身物品和行李染上臭虫，也害怕把害虫带回家。”
林惠菁用纸巾包裹抓到的虫子带到前台，但职员否认是臭虫。经过交涉，酒店最终安排他们换房，但要求一家人将所有行李留在原房间进行消毒除虫。
“我们的物品全都留在原本的房间，无奈之下只能重新购买衣服、鞋袜和洗漱用品，造成极大不便。”
除虫调查一波三折 酒店竟搞错房号
林惠菁指出，酒店方在5月9日晚说，其内部的虫害防治部门将展开调查，并称一家人可在隔天退房时取回行李。然而，他们10日早上退房时，一名职员告知除虫公司尚未到场，另一名职员则称经理仍在调查。
酒店还指出，除虫作业需要数天时间完成，但未说明具体日期。由于一家人后续还有其他行程，无法继续留宿，最终按原计划于10日退房，将行李留在酒店处理。
根据《联合早报》看到的双方往来邮件，酒店于10日傍晚发邮件给林惠菁，称酒店与虫害防治公司检查242号房后，并未发现臭虫。
对此，林惠菁质疑，自己一家实际入住的是307号房和252号房，从未住过242号房。“虽然对方事后承认搞错房间，但酒店连房号都搞错，让我怀疑他们是否真的进行了正规、彻底的检查，也让我难以相信调查结果。”
更令她不满的是，由于孩子年纪尚幼，她曾明确要求酒店不要使用化学杀虫剂处理孩子的玩具。然而，酒店后来提供的消毒报告却显示，工作人员直接使用化学喷雾喷洒了行李箱内的玩具。
“有经验的除虫公司理应知道如何正确处理儿童用品，他们完全可以采用蒸汽或高温消毒，而不是直接喷洒化学药剂。”
行李运输费一度要求顾客承担
林惠菁透露，仅2025年，一家人就已五次到访乐高乐园。发现臭虫的当天早上，她才刚为家婆购买了年票。“过去从未遇到过臭虫问题，这次却出现了信任危机。”
酒店还要求一家人支付800令吉（约260新元）的行李运输费，让她倍感失望。“房内发现臭虫后，我们被迫把行李留在酒店处理，之后酒店却要求我们自行承担运输费用，让人感觉非常不公平，也缺乏同理心。”
林惠菁透露，在她表达不满后，酒店最终同意承担运输费用。一家人已于上星期六（5月23日）早上取回行李。
当被问及未来是否还会再去乐高乐园时，林惠菁称近期没有回访的打算，也不会再入住乐园的主题酒店。“未来还是有可能去乐园玩，但我们会选择住在附近的别家酒店。”
乐高乐园：房内并无臭虫
马来西亚乐高乐园酒店答复《联合早报》询问时说，接到相关事件的通知后，酒店立即为受影响家庭更换了房间，并按照既定程序，与经认证的虫害防治合作方共同展开全面检查与消毒。除虫公司后来确认，涉事客房内并未发现臭虫。
酒店指出，已为受影响家庭的住宿提供五折优惠，并强调将继续提升宾客体验，全面检讨现有程序，同时加强团队培训。
