在亚马逊网购笔记本电脑后，男子在送货当天接获送货员来电，在后者要求下提供一次性密码，结果不仅没收到货，系统还显示包裹“已送达住户”。他事后向平台客服求助，不料反被通知，由于是他给出密码，平台无需负责。
44岁事主杜先生（Howard Toh，数据分析师）星期一（5月25日）接受《联合早报》访问时说，他今年4月27日在网购平台亚马逊（Amazon）购买了一台价值1499元的宏碁（Acer）笔记本电脑。笔电预计隔天送达，他也在当天早上收到由亚马逊发来的电邮，其中包含取货所需的一次性密码（OTP）。
“送货员”来电要求 提供一次性密码
杜先生称，他后来接获电话，对方自称是送货员，要求提供一次性密码以完成送货。由于认为送货员需要输入验证码才能查看自己的住址，他便把密码告知对方。
岂料通话刚结束，亚马逊应用便显示电脑“已送达”，但当时却无人上门。杜先生说：“我检查家门的电眼录像，发现在我跟对方通电话的时候，根本没有送货员在我的单位外出现。”
杜先生随即联系亚马逊客服，才获知他的订单没有记录任何送达照片证明。客服也向他证实，一次性密码理应由收件人在收货现场亲自提供，并直接输入至送货员的设备中。因怀疑自己可能受骗，杜先生于同月30日报警，并继续与平台跟进。
新加坡警察部队答复《联合早报》询问时，证实接获报案。
杜先生说，当时客服指需要时间调查，并声称在商讨最佳赔偿方案，然而不久后便音讯全无。
约三周后，杜先生再度联系上客服，不料对方此时态度大转，声称由于是他自己给出了一次性密码，平台无需承担任何责任，后来更挂断了电话。
网上分享遭遇 提醒公众警惕
杜先生之后在网上分享他的遭遇，并提醒公众提高警惕：“在送货员将包裹送到家门口之前，切勿轻易提供密码。”
亚马逊星期四（28日）答复《联合早报》询问时指出，公司一向致力于为顾客打造优质的购物体验，将客户满意度视为首要考量，并为这起事件致歉。“我们已对这起个案进行了全面审查，并已采取必要行动，为这名顾客提供解决方案。”
针对亚马逊是否能够追查到密码是由哪名送货员输入，以及这类情况下的责任归属，公司在答复中并未回答相关询问。
事主已收到退款及100元礼品卡
本报随后联系杜先生，他证实已收到退款以及100元的礼品卡，但仍希望能获得一个交代。不过，亚马逊却指，无法保证会向他透露调查结果。
杜先生说：“我真的很想知道到底发生了什么事，以及该如何防止类似情况再发生。我的笔电究竟去了哪里？”
