经营45个床位的温馨之家疗养院，2024年12月接受保健卫生部稽查时，已被发现有违规行为。尽管院方在半年内落实整改措施纠正情况，但今年4月再次接受稽查时，仍存在严重且系统性的疏漏，最终健卫部决定将在今年10月30日吊销院方的服务执照。
目前拥有25名住户的温馨之家（Windsor Convalescent Home），也是2020年医疗服务法令生效以来，首个被吊销执照的疗养院。
健卫部发言人星期五（6月19日）答复《联合早报》询问时说，部门上一次是在2020年，援引私立医院和诊疗所法令，吊销一家疗养院执照。有关法令目前已由医疗服务法令取代。
发言人说，由于旧法令没有赋予委任护理业者介入的权力，因此健卫部当时成立一个由护理经理和营运经理组成的顾问团队，确保住户在过渡期获得妥善照顾。
发言人也透露，温馨之家上一次接受稽查是在2024年12月，当时已发现疗养院在临床、护理，以及药物管理方面存在违规情况，不过院方之后在2025年4月已纠正问题。
鉴于疗养院曾出现多项不符合规定之处，健卫部将温馨之家列为密切监督对象，以确保整改措施全面落实，并得以持续维持。
健卫部今年4月再次稽查时发现，院方未能持续落实先前的整改措施，多个问题再次出现。稽查结果显示，疗养院存在大范围的违规行为，显示院方在住户安全、临床与护理，以及感染控制等方面有严重且系统性的疏漏，主要负责人在治理及监督方面也失职。
护联局星期五晚答复《联合早报》询问时则说，目前正与受影响住户及家属沟通，了解他们的护理需求和后续安排，并将根据住户的条件，协助他们入住合适的疗养院。为确保护理服务不中断，及让住户能够安全、顺利地适应新环境，转院工作将分阶段进行。
申请津贴护理服务的住户，护联局将根据他们的护理需求及经济状况进行评估，并为符合条件者提供所需财政援助。在整个过程中，当局会为住户及家属提供指导和协助。
住户女儿：母亲不曾投诉疗养院
70岁卢女士的96岁母亲潘老太太，须以轮椅代步，去年5月入住温馨之家。卢女士星期五受访时说，她不曾听母亲投诉院方或护理人员。她常去探望，好几个外籍护理人员服务态度佳，疗养院环境也不错，唯一的问题是设在二楼，母亲上下楼不方便，因此几乎没外出。
卢女士星期四（18日）接获儿子通知后，才晓得疗养院执照将在今年10月吊销，并在隔天前往探望和了解情况。由于她们姐弟三人一起负担母亲的费用，她指要等下周护联局工作人员致电后，才能决定要将母亲转去何处。
“理想的状况，是新疗养院位于巴西班让一带，方便我们探望。收费也不能太高，否则我们无法承担。”
目前健卫部控股旗下的先锋保健集团（Vanguard Healthcare）过渡护理团队，已进驻疗养院，确保住户在执照正式吊销前的过渡期间，能继续获得妥善照顾。其间，疗养院不能再接收新住户。
记者星期五继续尝试致电温馨之家负责人，不过负责人在记者表明身份后，表示没空受访，就挂断电话。
