超过九成新加坡消费者对品牌感到不满时，都只会选择保持沉默舍弃，不会花精神去投诉，分析指这意味着品牌面对看不见的声誉风险。
国际广告公司奥美（Ogilvy）星期四（7月2日）在新加坡公布首份《2026年亚太可信度指数》调查结果。这项由奥美联合国际民调机构YouGov进行的研究显示，新加坡消费者一旦对品牌失去信任，大多数人不会公开抱怨，而是默默舍弃，近五成五的受访者不再选购同一品牌的商品或服务。
调查覆盖澳大利亚、印度尼西亚、新加坡、马来西亚、菲律宾、香港及中国大陆七个市场，共访问7176人，其中1050人是新加坡消费者。
调查揭示，新加坡是一个信任度高的市场，却非容忍度高的市场。新加坡消费者对政府、机构及权威来源的信任度显著更高，但当品牌未能兑现核心承诺时，他们也表现得极为务实且毫不宽容。
92%的新加坡消费者在对某品牌失去信任后会采取沉默应对，与亚太区平均93%相近，其中54.4%彻底停止购买这一品牌的产品或服务；33.5%转而选用更可信的竞争品牌；37.3%对同类品牌产生戒心；19.7%在不告诉任何人的情况下就不再关注这一品牌。
相比之下，仅5.9%的新加坡人会在社交媒体讲述负面的体验，低于亚太区的平均10%；对产品和服务留下负面评论的新加坡人也只有9.5%。
调查也发现，新加坡消费者最在意品牌符合承诺。42.1%的受访者因产品或服务不符承诺而放弃某品牌，远高于因商业道德问题（23.2%）或夸大环保声明（14.4%）而舍弃的比例。这说明新加坡消费者希望品牌用实际表现证明理念。
61%新加坡受访者认为政府、官员等机构来源高度可信，是澳大利亚、印尼、菲律宾及马来西亚平均水平（26%）的一倍以上；82.4%表示权威或有据可查的信息来源是判断可信度的首要因素，社交媒体作为可信来源的比例仅12.7%。
千禧一代最看重信任 Z世代较宽容
56.2%的消费者认为品牌出问题时，必须先切实纠正错误，才能重新获得消费者的信任，高于单纯道歉（46.8%）。78.7%认为信任可以挽回，15.1%认为信任一旦破裂便无法挽回。
千禧一代对信任最看重，68%过去一年曾因失去信任，就不再与品牌有联系；婴儿潮世代更信任政府或机构（69%），不过一旦信任破裂，六成会彻底停止购买；Z世代较宽容，仅8%认为信任会永久破裂，但64%期待品牌主动纠错。
