电子商务重塑消费习惯，加上租金压力居高不下，本地邻里商区的业态正悄然生变。售卖杂货和生活用品等的传统零售店陆续淡出，美容、美甲等服务型商家迅速进驻；然而，“千店一面”的同质化趋势日趋明显，店面空置的现象也时有所见。
走进大巴窑第183座组屋的邻里零售区，昔日热闹景象已不复见。沿街走过，多间店铺空置待租。金店店主梁桂标（62岁）说，他五个月前才搬到附近营业，短短几个月内已看到不少店铺陆续搬走。
据他了解，附近店铺月租约1万多元，单看金额未必算特别昂贵，但以目前较冷清的人流来看，商家承受的经营压力不小。
另一名孙姓店主（70岁）也观察到街区内空置店面不少，而随着越来越多消费者习惯网购，实体店面对的竞争日益加剧。他无奈地说：“最致命的是没有人流。一旦失去人潮，租金再便宜也没有用。”
不少店家受访时指出，附近店铺更迭频繁，但美容、美甲等服务类店铺却越开越多，业态过于单一雷同，难以吸引更广泛的居民群体前来消费。
退休居民陈雪丽（65岁）记得，从前的大巴窑非常热闹，如今却冷清了许多。“现在几乎全是手机店和美容院，同质化太严重了。而且很多东西上网就能买到，我根本没必要特地来逛。”
她说，虽然自己当天是特意来做美睫，但看到周边店铺频频歇业，也让她在邻里消费时变得更加谨慎。“我很怕那些要签配套的，怕他们随时‘跑路’ 。”
美容美甲店扎堆进驻 业者忧价格战加剧
服务型商家增加，也意味着同行之间竞争日趋激烈。经营美容美睫店的李姓店主（40岁）说，同行激增导致竞争极其白热化，甚至打起了价格战。“看到我们收费68元，他们就削价到48元。这种恶性竞争并不健康，总要有个底线。”
义顺忠邦城的店家对此深有同感。经营理发店的颜雪云（58岁）说，近年来忠邦城的理发与美容店如雨后春笋般涌现，部分店家甚至会采取较为激进的营销手段，向年长顾客推销价格高昂、内容复杂的配套。
“所以很多老顾客后来还是回到我们这里。我们不推销，只接受单次付款，或者提供一些小额优惠。如果老人家听不明白，我就不会卖给他。”
她认为，如今消费者早已习惯网购，邻里实体店若只靠售卖一般商品，已越来越难生存；若营销方式过于激进，反而会让街坊提高戒心，更不愿消费。
相比之下，勿洛一带的邻里商区人流较旺，在这里经营婴儿用品的店主陈安春（56岁）也观察到，零售店铺正加速减少，美容美甲等服务型行业则大量涌入。“由于这类服务没有统一的市场定价，利润空间相对较大，因此更容易在高租金环境下生存和扩张。”
网购时代谋出路 商家转型电商
面对网购冲击，陈安春主动求变，开拓网店渠道。转型后，这家拥有47年历史的老店便实现了业绩翻倍。不少顾客通过线上平台认识她的店后，会专程前往实体店选购，成功将线上流量转化为线下销量。
不过转型并不容易，陈安春坦言，电商平台的佣金抽成高达两成以上，加上买家无条件退货等平台规则，常常令她疲于应对。她也指出，商联会虽有提供数码化和直播培训课程，但内容不够实用。“对我们而言，如何架设三脚架、如何录制与剪辑短视频等技巧才比较实用，而不是一些宏观的理论。”
她建议，若能通过直播、短视频或电子购物指南等形式，系统性地向公众介绍整条街区的店铺特色，将更有助于吸引消费者回流邻里，带动整体人气。
不过，并非所有业者都选择在数码浪潮中搏击。在忠邦接手父亲油漆店的郑娟（60岁）则代表了多数邻里店主的心声，她选择顺其自然，并开始筹划退休。
她指出，忠邦一带目前正在进行翻新，周边暂无新住宅项目，装修需求随之锐减；年轻人也不像老一辈喜欢自己买油漆动手粉刷，产品需求已大不如前。 “如果我现在还年轻，或许会尝试开网店，但到了这个年纪，就不打算了。接下来会考虑退休。”
企业发展局推多项计划 为邻里商圈引人潮
针对邻里零售业面临的客流困境，政府近年来推出多项扶持措施，希望协助商家吸引顾客、提升竞争力。
新加坡企业发展局食品服务与邻里企业司长林俊雄答复《联合早报》时说，企发局一直与全国商联总会以及新加坡邻里企业中心合作，推动邻里商业区的活力和企业发展。
其中，“缤纷邻里计划”自2025年4月推出以来，平均每月至少举办一场活动。由于反应热烈，计划已延长一年至2027年3月31日，让商家协会有更多时间和资源继续构思创新活动。
例如，名为“周末咖啡俱乐部”的社区活动通过提供无限续杯咖啡，以及安排咖啡文化相关体验活动，吸引居民走进邻里商区。在蔡厝港吉丰（Keat Hong）举行的首场周末咖啡俱乐部活动，两天内吸引超过1400人参加，免费饮品兑换券被一扫而空。
林俊雄说：“参与者的积极反应，显示计划有效协助商家协会以创新、有趣的方式吸引居民走进邻里商店和小贩中心。”
企发局推动的另一项重点措施是“视觉营销计划”。自2021年推出以来，已有超过300家邻里商店通过这项计划更新店面设计、品牌形象和商品陈列，也有商家借此吸引年轻顾客。当局今年把对该计划的资助比率由50%提高至70%，鼓励更多商家改善店面，提升顾客购物体验，为邻里商圈注入活力。
