女乘客从中国海口经新加坡飞往泰国普吉岛，抵达后发现托运的两块冲浪板均严重断裂，板袋也被撕破。酷航为造成的不便致歉，并称客服团队已联系乘客提供协助，目前仍在调查这起事件。
一名女乘客近日在社媒发文申诉，指她于7月9日搭乘酷航，从中国海口经新加坡前往泰国普吉岛。
根据她公开的登机和行李资料，她先搭乘TR119航班从海口飞新加坡，再转乘TR652航班前往普吉岛。两块冲浪板装在同一个专用板袋内托运，总重量为28公斤。
女乘客说，其中一块是长板，另一块则为中等长度的冲浪板。为了避免运输途中受损，她在出发前使用气泡膜、泡棉滚筒等材料，将两块板分别包裹妥当，再放入板袋。根据她上传的视频，板袋托运前外观完整，机场人员据称还为行李贴上“易碎物品”标签。
然而，在普吉岛领取行李后，眼前的景象令她大吃一惊。
她发布的照片显示，板袋一侧明显破裂，内部保护材料外露。黄色冲浪板从中间断开，板身另有多处裂痕；浅绿色冲浪板也严重折断，部分表层剥落，内部泡沫清晰可见。
她形容，两块板都遭到无法修复的结构性损坏，已经完全不能使用。
女乘客过后向机场工作人员反映情况，并要求开具行李事故报告。她公开的一份损坏报告将事件列为“严重损坏”，并注明绿色冲浪板价值1500美元（约1940新元），黄色冲浪板价值1180美元，两块板合计价值2600美元。
她指出，工作人员当时告诉她，由于她托运时签署有限责任文件，因此无法就损坏作出处理。她对此提出质疑，认为有关条款不应涵盖冲浪板断裂等严重情况。
她补充说，两块冲浪板是这趟旅程的重要装备，损坏不仅令她无法按原定计划在普吉岛冲浪，也影响之后前往印度尼西亚的行程，造成额外经济损失。
女乘客过后多次向酷航提出索赔，并附上照片、行李资料和损坏报告。她早前在贴文中称，一度没有收到航空公司的回复，因此对酷航处理行李及跟进投诉的方式感到愤怒和无助。
酷航在回复《联合早报》询问时证实，已知悉这名乘客反映，得知她于7月9日从海口经新加坡飞往普吉岛后，发现冲浪板受损。
发言人补充，调查仍在进行中，酷航目前无法提供更多详情。
“我们对事件给乘客造成的不便深表歉意。客服团队已与她取得联系，并为她提供协助。”
