本地三家大型社会服务机构联手，在连氏基金支持下成立“创新联盟”，试图打破各自为政、重复作业的旧模式，通过组建专属创新团队，共同解决系统性社会服务难题。
全欣社会服务（Allkin Singapore）、关怀机构，以及飞跃社区服务三方于星期二（7月28日）签署谅解备忘录，计划三年内利用连氏基金资助的390万元各自设立内部创新小组，以跨界合作取代“单打独斗”。
签署仪式在关怀机构配合成立45周年举办的“学习节及创意马拉松2026”场边举行，由内政部兼社会及家庭发展部高级政务部长吴培铭见证。三家机构共聘用超过1700名员工，服务全岛逾15万4000名弱势者，涵盖孩童、边缘少年、弱势家庭和体弱年长者。
吴培铭致辞时指出，许多复杂的社会问题绝非单一机构能孤立解决，创新联盟（Innovation Collective）代表了通过持续协作，共同找出服务缺口、设计可行方案，再借助三方的综合网络加以规模化，让更多民众更有效地受惠。
打破零散项目 转向共建能力
以往社会服务资助多与特定项目挂钩，机构难以腾出人手和资源应对长期结构性问题，且常独立开发科技方案和流程，导致成本高企和重复劳动。为此，390万元主要用于聘请专属创新小组，特意从传统社工领域外招揽软件科技、用户体验设计和产品管理专才，与资深社工并肩工作。
创新联盟首阶段聚焦两大跨机构联合项目，务求减少受惠者奔波，提升效率。其中一个项目是打造“综合个案受理与分流系统”，以打破表格、流程和评估标准不一的壁垒，让社工即时掌握案主跨机构全貌，免去弱势者重复讲述，简化转介，腾出更多辅导时间。
另一个项目则是推动“区域数据分析”，统一三家数据结构，构建区域层级的社区需求洞察，找出服务重叠的地方，辨识未满足需求，在危机发生前实现预防性介入。
善用人工智能 但不失温度
针对科技焦虑，吴培铭强调人工智能只是辅助工具，意在增强而非取代社工。“AI并非万灵丹，但它可更快回应，把社工从行政事务中解放出来，将更优质的时间留给受益人。”
联盟建立在关怀机构与连氏基金2022年10月启动的多年转型试点之上。这项先导计划带来了可量化的文化转变：员工应对变革的准备度从67.5%升至81%，每季推出项目从四个增至14个。
合力重塑社会服务生态
各机构负责人形容，这次合作标志着非营利生态的重大文化转变。关怀机构执行长赵彰道说，这意味从各自为政迈向共建共享能力。他说：“我们的目标不只是强化单一机构，而是打造更强的整体生态。”
全欣社会服务总裁法里兹认为，面对日益复杂的社区需求，团结能放大影响力。
飞跃社区服务执行长林孔怀指出，跨机构、科技与数据共创，能让关怀方案更实用、可及，也更容易扩大规模。
连氏基金会项目总监骆仁说，三家合作非常重要，如果仅一家搞创新，外界或当作特例，“但三家领先社服机构一起整合作业方式，在新加坡迈向区域化健康与社会关怀服务模式的当下，将树立强有力先例”。
