多动症儿在面包店从货架上直接咬甜甜圈,遭店员背后批评“父母没有教好”,引发舆论关注。涉事面包店承认员工言行失当,已向事主郑重道歉,并承诺加强员工培训,提升对特需顾客的认识与敏感度。

《联合早报》早前报道,一名女子于7月24日在脸书匿名发文,称她与帮佣带领两名患有注意力缺陷多动障碍(俗称多动症)的孩子,到怡丰城(VivoCity)Four Leaves旗下的Yamazaki面包店选购面包。其间,两个孩子各自从展示柜拿起甜甜圈咬了一口。

女子随即向店员道歉,并表示愿意支付两个甜甜圈的费用。然而,她随后听到一名站在包装柜后的年长女店员用华语大声说道:“不能怪孩子,只能怪父母没有教好。”

Four Leaves星期三(7月29日)中午答复《联合早报》询问时说,公司已知悉这起事件,并已完成内部调查。“我们已与这名顾客取得联系,并向她郑重道歉。”

店方指出,尽管这名店员并不了解两名孩子的情况,但她仍不应发表不当言论。店方不认同这类言论,也会尽力确保类似事件不再发生。

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Four Leaves承诺,公司将加强员工培训,提高他们对特需顾客的认识和敏感度。“公司一直秉持包容所有顾客的理念。管理层也十分重视这起事件,希望借此提高员工对特需人士的认识。”

店方也正在安排与事主会面,希望当面致歉。

事件在网络引发两极化反应。部分网友认为,多动症虽可解释冲动行为,但不能成为免责理由,父母仍应承担教导责任;亦有网友指出,店员可能并不知情,呼吁外界对不熟悉特殊需求群体的人员保持包容。

与此同时,该名母亲在贴文中附上一张店员面部经打码处理的照片,此举也引发隐私争议。部分网友认为,即使对方言论欠妥,未经同意发布照片仍属不妥。

对此,Four Leaves也感谢公众对涉事员工安全与隐私的关心。