顾客申诉在外带豆浆中发现疑似小蟑螂，返回店铺理论，餐厅回应表明饮料离店约三小时，无法确认异物来源，并指退款、赔偿及当面道歉方案均遭客户拒绝。
这起事件发生于7月20日下午约2时40分，地点是淡滨尼广场（Tampines Mall）的“弄子里”餐厅。
郑女士告诉记者，她当时花7.20元在店里购买了三杯豆浆，随后与父母到附近的中医诊所就诊。
她说，父母先喝完豆浆，她则在快喝完自己那杯饮料时，发现杯底有一只疑似小蟑螂的昆虫。
“我的父母平时不会掀开杯盖喝饮料，只有我会这么做，因此才发现异物。”
郑女士称，三人发现异物后感到恶心，并出现呕吐情况。她后来于当天傍晚约5时50分与母亲返回餐厅，并在收银员面前将杯中的异物取出。
据她描述，收银员当时向她道歉，并提出退款及更换一杯豆浆。她说，厨房内一名员工也表明，店家能做的是退款及更换饮料。
不过郑女士拒绝，并质疑为何店家仍提出以相同的豆浆作为替换。
“我们在家里一旦发现食物受到污染，就会立即丢弃。为什么餐厅员工会认为可以继续售卖相关产品？食品安全在哪里？”
她也指出，当她多次拒绝后，一名员工还曾对她说：“不然你想怎样？”
郑女士表明，自己拒绝任何形式的金钱赔偿，并要求餐厅公开道歉。
弄子里餐厅发言人受询时证实接获郑女士的投诉。
愿退款赔偿当面道歉 餐厅称均遭顾客拒绝
发言人指，餐厅严肃看待所有的食品安全投诉，但从饮料带离餐厅到顾客返回投诉已过去约三小时。
“在这段时间内，饮料已不在餐厅的保管及控制范围内，而郑女士期间也曾前往一家中医诊所。因此，我们无法确定昆虫是在何时及何处进入杯中，目前也没有证据证实昆虫来自餐厅。”
发言人说，管理层事后已联系郑女士，并就事件给她造成的困扰致歉。
另外，餐厅也出于善意提出全额退款及赔偿，并表示愿意安排涉事员工及公司董事与郑女士见面，当面向她道歉。然而，这些解决方案均遭到郑女士拒绝。
食品局展开调查
餐厅称已进行全面检查与清洁，受影响食品也被丢弃。食品局展开调查。
餐厅发言人透露，在接获有关投诉后，已立即将事件上报管理及营运团队。
“门店的食品准备区、烹煮区及储存区已展开全面检查和额外清洁，受影响食品也立刻被丢弃。”
发言人指出，门店每月聘请专业虫害防治公司进行定期服务，员工也会按照日常营运程序，频繁清洁各个食品处理及用餐区域。餐厅也就虫害防治与商场代表保持沟通。
食品局受询时指出正在调查此事。
发言人指，当局若掌握足够证据，将毫不犹豫采取执法行动。
