本地七个运营家庭服务中心的社会服务机构将携手合作，为北部有需要的家庭无缝提供照护。有关计划的具体细节仍在拟定之中。
关怀机构（Care Corner）星期四（11月12日）在45周年合作伙伴答谢会上，宣布它和其他伙伴将有上述合作计划。
关怀机构执行长赵彰道接受《联合早报》访问时进一步解释这个计划。他说，单一机构构无法满足求助家庭的所有需要，跨机构协作至关重要。这可让各机构之间相互借力、减少重复，为受助者设计真正连贯的服务路径，从而获得切中需要的援助，并且让他们在人生不同阶段持续获得帮助。
赵彰道说，本地的社会服务仍按机构和项目划分，但许多家庭的需求往往跨越各机构界线。“在北部，我们的服务对象不少是相同的群体，我们不断看到同个现象：受助家庭的需求落在不同中心的服务范围。”
七个社服机构这次携手合作，目的就是要让这些家庭更容易获得所需的援助，并在家庭情况有变或涉及更多机构时援助仍可继续。
“长期来说，我们希望能从这样的合作吸收经验，在新加坡提供更多一体化、区域协调的社会支援网络。”
关怀机构在星期四的答谢会上向15个合作伙伴致谢。主宾公共服务统筹部长兼国防部长陈振声致辞时说，真正的关键绩效指标（KPI）并非帮助了多少人，而是让多少人不再需要帮助，而最好的助人之道是助人自立自强，日后还可能帮助更多人。
“如果我们的照护模式一成不变，我们将永远不会有足够的专业护理人员来照顾快速增长的老年人口。”
他强调，社会服务须汇聚各机构的能力，以一体化模式帮助有需要的人，而不是让他们奔跑于各机构之间。
这正是关怀机构的努力方向。例如，它也同E-Bridge学前中心和盛港综合医院合作，推出Project JOI，为有需要的儿童与家庭提供医疗保健、社会支持和全方位学习支持。
赵彰道说，这些合作伙伴分别照看一个孩子的不同需求面，即诊所、学堂、家庭，当各方针对这个孩子和他的家庭共同制定一份照料计划，孩子就可获得及时的发展支援、更好的入学准备和适当的健康跟进，家长也更有信心。
不过他坦言，跨机构合作有一定的挑战。每个组织都有自家的使命、专业实践、运作系统和流程，各方必须花时间建立起关系、理解彼此的局限并拟定可行程序。然而，只要各方从共同目标出发、以服务使用者为中心，一定能克服困难。例如，可定期对话处理浮现的问题，领导层也须为试验创造空间，并通过小型试点，建立信心后才扩大规模。
赵彰道指出，科技与人工智能可让照护更及时、协调更有效，但它们必须始终服务于人与专业判断。
他以关怀机构的人工智能工具Weave为例子。这个系统以机构的实践记录为框架基础，整合个案记录、梳理关键点，并进行反问引导反思，从而针对各个案拟出更有效的方案。这为社工腾出时间进行思考，而不是代替他们思考。经过去年到今年的试点实验后，这个工具已在今年9月推广至旗下所有六个家庭服务中心。
