（瓜达拉哈拉综合电）墨西哥一女子花费6000美元（约7772新元）从二手平台网站买了墨西哥对韩国（当地时间6月18日）的世界杯比赛门票，为的就是让她89岁的爷爷圆梦，现场观看墨西哥的比赛。
然而，当她到场时发现，门票始终没有转移到她的账户，爷爷难过得在场外痛哭，让她心碎不已。不过好在事件发酵后，目前得以圆满收场。
26岁的宝拉·埃尔南德斯（Paola Hernández）向《加州邮报》讲述，祖孙俩在开赛前六小时抵达瓜达拉哈拉体育场，准备参与赛前庆祝活动。她的爷爷奇科·门德斯（Chico Mendez）想到要去观看自己深爱的墨西哥比赛，一直非常激动。
然而宝拉发现，她在StubHub上花6000美元购买的门票无法在应用中加载出来。她说：“看起来一切都没问题，订单已经确认，付款也已经完成。我以前用过StubHub，也在那里买过票，从来没有出过问题。我们到了现场，可他们还是没有把票发给我。”
担心自己可能遇到诈骗的宝拉多次联系StubHub，对方却告诉她继续等待，因为这家票务转售网站需要给卖家足够时间，通过国际足联的应用转交门票。
当StubHub客服中心告诉她，可能要等到中场休息时才能拿到门票时，宝拉感到崩溃。但门票始终没有送达。
墨西哥进球后 爷爷崩溃
在上半场双方互交白卷后，罗莫（Romo）下半场攻破韩国门将金承奎的球门。
就在那一刻，门德斯再也承受不住了。他从头到脚穿着墨西哥队周边服饰，包括夹克、绿色运动裤和白色帽子，听着球场内4万5522名球迷的欢呼声，在场外失声痛哭。墨西哥最后1比0获胜，但祖孙俩却无法亲眼见证。
宝拉说：“我的心都碎了。看到他如此心碎痛哭，我也哭了。他满怀激动和期待而来，这是他的梦想，可看到这个梦想真的被夺走了……看到他在球场外哭泣，真的让我心碎。”
宝拉在TikTok分享这段噩梦般的经历，视频中她的爷爷只能通过手机观看比赛。这段视频在网上被大量转载，病毒式传播的视频获得1590万次观看，网友纷纷呼吁StubHub善待这些墨西哥球迷。
这家票务平台随后联系宝拉，退还她的购票款。StubHub一名发言人告诉《加州邮报》，公司对这对祖孙的遭遇“深感痛心”。
“我们知道，我们永远无法完全弥补这件事，但我们正在努力让她和她的爷爷获得那种一生一次的世界杯体验。”
发言人说，他们已经处理退款，并为这家人准备包含“全程旅行支持”的贵宾配套。
“我们无法把他们星期四错过的那个时刻还给他们。但我们承诺，会确保他们真正拥有这样一个时刻。”
在多方帮助下，门德斯最后将如愿以偿，获安排机票、门票等，可以在墨西哥城现场观看墨西哥在6月30日的32强赛。他们也在宝拉Tiktok上发视频，感谢大家对他们的关注。
StubHub及其他转售平台上的转售者必须通过国际足联的票务市场，将门票转移到买家的电子邮箱。目前尚不清楚宝拉最初购买的门票，是否也曾在其他平台上架。
StubHub发言人说：“世界杯票务流程不同于大多数现场活动，StubHub的卖家规则要求，如果门票已在其他地方售出，卖家必须立即从我们的平台下架相关票源。未能履行订单的卖家将面临罚款，并可能被永久封号。”
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