中国官方公布，为更好保护消费者和经营者合法权益，已发布新规规制恶意索赔，防止制度滥用。
中国国家市场监督管理总局星期六（1月10日）在官网公告，修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》（简称《办法》）。
《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，新增六个条款，修改22个条款，修订重点主要包括强化权益保护，推动纠纷化解；优化投诉管辖，压实平台责任；优化举报程序，提高处理效能；规制恶意索赔，防止制度滥用。
《办法》自2026年4月15日起施行，原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止。
市监管总局执法稽查局负责人就《办法》答记者问时说，近年来滥用投诉举报制度的索赔情形不断增多，有一小部分人以“打假”之名行“碰瓷”之实，刻意追求“小错大赔”“小过重罚”，破坏营商环境，扰乱市场秩序，很多中小商家不堪其扰甚至被迫关门停业；以“监督”之名行“胁迫”之实，穷尽投诉举报、复议诉讼等法定程序，向经营者施压私了，有人一年举报2000多次，但均不构成案件，极大挤占普通消费者维权资源；还有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取赔偿，被依法追究刑事责任。
经修订，《办法》提出，不受理提供虚假投诉材料、冒用他人名义投诉、拒不配合核验真实身份的投诉，避免虚假、恶意投诉。市场监管部门发现投诉举报人涉嫌通过夹带、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，依法移送公安机关等部门处理。同时终止调解，以避免程序空转虚耗。
