中国铁路开放误购车票者限时免费退票

从星期一（1月19日）起，中国铁路上线新服务，允许买错车票的乘客在支付成功30分钟内、且开车前四小时以上免费退票。

“中国铁路”微信公众号消息，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务。

旅客通过铁路12306平台购买火车票，在购票支付成功30分钟内、且在开车前四小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。免费退票范围涵盖乘车日期为2月2日及以后的境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车。

不过，同一个购票人在一个自然日内、限办一次订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

中国铁路部门指出，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。

目前中国铁路实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。