调查:乘客去年对公交整体满意度下跌

本地最新调查显示,乘客去年对公共交通的整体满意度下跌,对服务感到满意的乘客比前年少了5.6个百分点。(档案照)
本地最新调查显示,乘客去年对公共交通的整体满意度下跌,对服务感到满意的乘客比前年少了5.6个百分点。(档案照)

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(早报讯)本地最新调查显示,乘客去年对公共交通的整体满意度下跌,对服务感到满意的乘客比前年少了5.6个百分点,是自2015年以来的新低。

公共交通理事会今天(2月10日)发布2021年公共交通服务乘客满意度调查结果。以10分为满分,乘客为整体公交服务平均打7.8分,与前两年一样。不过,对整体服务感到满意的乘客比例却连续两年下降,去年只有92%,比2020年以及2019年分别少了5.6个百分点和7.4个百分点。

其中,对巴士服务感到满意的乘客比例跌幅最大,从前年的97.3%跌至去年的90.8%,下跌6.5个百分点。

在八个评分项目中,受访者对巴士安全与保安的满意度显著下滑,评分从前年减少0.2分至7.9分,表示满意的乘客也从前年的95.2%减至88.5%。

对地铁等候时间感到满意的乘客,则从前年的91.7%下降到88%。

公交理事会说,配合防疫安全管理措施,上述调查是于去年10月至12月在线上进行。共有4212名15岁及以上的公交乘客参与调查。

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