星展集团成立特别董事会委员会彻查日前数码银行服务故障的事件,集团主席佘林发也为此在股东大会上鞠躬道歉。
星展星期五(3月31日)下午召开冠病疫情以来首次实体股东大会。集团主席佘林发和集团总裁高博德都分别在大会上针对日前数码银行服务故障事件向股东致歉。
佘林发表示,这是一起不幸和令人失望的事件,也是不可接受的。同样事件在16个月前已经发生过一次。
发言至此,佘林发站起向股东鞠躬道歉。他接着说,银行用户绝对有权要求银行提供更好的服务。
佘林发宣布集团立即成立特别董事会委员会彻查此次事件。星展为此已经征询了新加坡金融管理局,金管局表示支持。
高博德致歉时说,向客户提供24小时数码银行服务是星展的优先事项。“很不幸,我们没做好这一点,很抱歉。客户值得更好的服务。”
高博德表示,目前要确切找出问题所在,为时尚早。他也说,管理层将和特别董事会委员会密切合作,提供必要的协助。特别董事会委员会彻查事件发生原委后,将提出改善建议。
一共有850名股东出席星展常年股东大会。在股东大会上,有股东希望星展来年能召开结合实体和虚拟的混合式股东大会,开放让股东通过线上参与。