经济餐风波 新航总裁:公司应更快更早解决问题

新航集团总裁吴俊鹏说,每个事件都是学习的机会,新航会从中检讨,探讨未来若要采取类似改变,要注意哪些事项,不应该等到问题发生了才来解决。(梁麒麟摄)
新航集团总裁吴俊鹏说,每个事件都是学习的机会,新航会从中检讨,探讨未来若要采取类似改变,要注意哪些事项,不应该等到问题发生了才来解决。(梁麒麟摄)

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针对新航经济舱餐食近来备受热议,新航集团总裁吴俊鹏坦言,公司应该更早做出回应,解决问题。

今年3月,新航在部分中途与长途航班上,试行经济舱纸质服务用具计划,引发乘客批评这是削减成本的措施,也有乘客对飞机餐的卖相大不如前感到不满。

吴俊鹏星期二(5月30日)接受媒体访问时说,疫情前,公司发现机舱餐食中的前菜很多没有被食用,因此决定拿掉前菜,减少食物垃圾。同时,公司也根据乘客反馈,更换了容器,以便增加主食分量。目前主食的分量比疫前多了30%。

“我们吸取的教训是,我们确实可以根据数据和观察行事,但当这些举措触及消费者,触及人们,我们关乎的事项必须超越数据,要照顾到他人会怎么看待这些举措。我们在这方面必须更留心。”

“在这次事件中,我们应该做得更好,采取措施放回(被拿掉的)餐点,因为乘客反映他们要这些餐点。”

问及为何新航会U转,吴俊鹏说:“其实改变立场不是个新鲜事,因为作为一个企业,新航非常认真地看待顾客反馈。若是正确的做法,改变立场有何不对?此次事件中,我们相信这是正确的决定,因为顾客明确地告诉了我们那是他们的喜好。”

他也提到,每个事件都是学习的机会,新航会从中检讨,探讨未来若要采取类似改变,要注意哪些事项,不应该等到问题发生了才来解决。

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