【国会】今年首五个月电商投诉1408起 占去年逾半投诉量

近年来网络诈骗案剧增,消费者对于电商交易的常见投诉,包括具误导性和错误理赔、未交付已预订商品,以及收到假冒商品。(王彦燕摄)
近年来网络诈骗案剧增,消费者对于电商交易的常见投诉,包括具误导性和错误理赔、未交付已预订商品,以及收到假冒商品。(王彦燕摄)

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2023年首五个月,新加坡消费者协会接获1408起有关电商购物的投诉,占去年投诉量的55%以上。去年全年,消协接获2530起相关投诉,同比增加15%。

国会星期三(7月5日)进行网络犯罪危害法案二读辩论,新加坡消费者协会主席杨益财透露上述数据,并指新法案通过后,政府机构可发出指示,更好地打击网络诈骗案。

也是拉丁马士区议员的杨益财说,近年来网络诈骗案剧增,消费者对于电商交易的常见投诉,包括具误导性和错误理赔、未交付已预订商品,以及收到假冒商品。为了应对这类投诉,消协一直倡导对所有电商平台强制核查卖家。

消协也先后同网购平台虾皮和Lazada签署谅解备忘录,采用消协制订的电商平台标准纠纷管理框架,以有效和公平地解决消费者面对的网购纠纷,保障权益。“我在此也呼吁其他在本地有业务的电商平台加入(框架)。”

为改善消费者在网购时面对的痛点,消协计划针对电商业者制订新的消协保证标志(CaseTrust)框架,涵盖商品从预售到售后的过程,预计今年下半年推出。

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