疑未接到通知下载新应用导致未及时缴交账单，男子家中光纤宽带服务中断五小时。服务商第一通（M1）受询时指出，已通过各种渠道通知客户下载新版应用My M1+，以便获得最新及全面服务。

平时居家办公的蔡溆晖（49岁，自雇）向《联合早报》申诉，他于星期二（12月19日）早上9时57分收到M1的手机简讯，通知他由于“账单原因”，他的光纤宽带账户中断，并提醒他立即付清账单。不过，他当下以为是诈骗短信，没有放在心上。

然而，当蔡溆晖在上午10时开工时，却发现家中的网络完全无法使用。他说，自己的手机上已安装My M1应用，应用明确显示所有账单均已付清。

蔡溆晖说，为弄清究竟发生了什么事，他先致电M1的1627客服热线，然后前往位于白沙浮商业城（Bugis Junction）的M1商店，在店内碰到了多名与自己遭遇相同的客户。在交谈中，他才了解到自己手机上安装的是旧版My M1应用，新版应用叫作My M1+。蔡溆晖回家安装新版应用，并在新应用上缴清账单后，光纤宽带服务终于在当天下午3时许恢复。

根据蔡溆晖提供的截图，M1星期二早上发送的手机简讯中确有提及新版的My M1+应用，新旧版本的应用仅一字之差。

蔡溆晖说，解决这个问题耗费了他超过四个小时，而此前他已指示M1将手机和光纤宽带服务的账单都记在自己的信用卡上，且M1也同意这样做，因此不理解为何光纤宽带服务仍遭中断，以及他的手机和光纤宽带服务的费用，为何不能列在同一账单。蔡溆晖也指出，自己从未收到M1发来的关于通知宽带服务迁移到新版应用的手机简讯或电邮。

他也说，原本应该在当天完成的一个简报不得不推迟到第二天，这估计让他损失200元至500元。

蔡溆晖补充，M1星期三（20日）来电解释，由于他的手机服务属于企业账户（corporate account），但光纤宽带服务属于个人账户，因此只对他的个人账户进行了迁移。

M1受询时指出，公司正将旗下客户升级到新计划，以便他们能够享受更广泛的针对每名用户的个性化改进服务，其中就包括“全新及改进后的My M1+应用”。

M1说，公司已通过各种渠道通知客户，包括通过电邮通知他们升级应用，以及须下载My M1+以接收其帐户的最新更新。“我们鼓励所有客户升级到新的My M1+，以享受增强的功能和服务。”