消协:去年电子商务投诉增加近五成

消协星期四(2月8日)公布的最新数据显示,2023年共收到3711起有关电商和电商平台的投诉,而2022年为2530起。(档案示意图)
消协星期四(2月8日)公布的最新数据显示,2023年共收到3711起有关电商和电商平台的投诉,而2022年为2530起。(档案示意图)

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去年,新加坡消费者协会接获有关网购的投诉比2022年上涨47%,其中约两成与航空公司、旅游和酒店业有关。

消协星期四(2月8日)公布的最新数据显示,2023年共收到3711起有关电商和电商平台的投诉,而2022年为2530起。在这些投诉中,约两成是因为消费者未能在约定时间内收到商品,有17%的投诉涉及消费者未在卖方给出的时限内收到退款。

不过总体而言,去年消协接获的投诉数量同比下降了24%,从1万5144起降至1万3991起。

数据显示,与前年相比,去年有关装修承包商、美容服务、餐饮、旅游等领域的投诉数量都有所下降。接获投诉量最多的是汽车行业,达到1306起,比2022年增长约8%。

汽车行业的投诉上涨,与租车或共享汽车的投诉增加有关。通过协助谈判和调解,消协去年共为消费者追回近250万元资产,比2022年高了约40万元。

涉及租车或共享汽车的投诉从2022年的152起,增加到2023年的435起,增幅近两倍。这些投诉多为消费者在租车或使用共享汽车时,因汽车原有的问题而被收取损坏或维修费用,并与供应商产生纠纷。

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