教师应该用学校电邮和电话与家长沟通，无须提供家长个人的手机号码；除了紧急情况，教师也无须在工作以外时间，回复家长的询问。
教育部以及社区与家长辅助学校理事会（COMPASS）携手更新学校－家庭伙伴指导原则（Guidelines for School-Home Partnership），更明确地设定教师与家长相互联系时，所应保持的界限。 教育部长陈振声星期三（9月18日）在教育部工作蓝图大会致辞时透露这项消息。
学校－家庭伙伴指导原则在2019年首次推出，当时已注明教师无须提供家长个人的手机号码，以及家长应该在学校工作时间联系教师。
然而，冠病疫情期间有不少突发情况，不少教师为了更及时沟通信息，把个人手机号码提供给家长，但有些家长即使在疫情过后，仍就非紧急或琐碎事项发短信询问教师。有鉴于此，教育部认为是时候更新上述指导原则，提醒家长尊重教师的个人时间，让教师有充分时间休息。
为了让学生在言行和价值观方面有良好的学习榜样，教育部就家长与学校的沟通方式，推出一项合作协议（Engagement Charter），强调家长与学校教职员沟通时，应保持有礼貌和相互尊重的态度。
多数家长与教育工作者维持良好的合作关系，但有少数家长对教师有不正确的期望和要求。教育部强调，必定会对任何欺凌或粗暴对待学校教职员的人采取行动。
