电信业者新电信的固线电话服务星期二（10月8日）下午出现故障，全岛各地受影响，部分政府部门、医院和银行的热线电话，以及999、995紧急热线也难以拨通。
根据网络状况监测站Downdetector的资料，在下午约1时50分左右开始接到用户通报，指新电信（Singtel）的固线电话服务出现问题。到了下午3时20分左右，通报数字已突破了2700通。
政府部门热线电话也出问题
新电信在下午约3时40分于社交媒体平台发文，说已经收到一些客户的通知，包括政府部门热线电话在内的固线电话服务，出现间歇性问题。它除了强调旗下工程师正在紧急抢修，也强调手机网络不受影响。
丹戎巴葛市镇理事会也在脸书贴文通知居民，新电信在东部和中部的服务出现故障，因此市镇会的电话线暂时无法使用。须要联络市镇会的居民，可在脸书留言或发电邮给市镇会。
有网民留言指出，受影响的地区范围相当大，包括大士、加基武吉、宏茂桥、美芝路，及实龙岗花园等。
995和999紧急热线难以拨通
新加坡民防部队和警察部队也在4时20分左右在脸书发文指出，发现公众难以拨通995和999紧急热线，它们正同业者合作，尽快解决问题。公众可发手机短信至70995联络民防部队，或至70999联络警察部队。
民防部队和警察部队强调，保护公众的安全和福祉是它们的首要任务，并会在情况有新进展时尽快通知公众。
新加坡中央医院、竹脚妇幼医院也在脸书贴文表示固线电话出故障，公众若要预约可通过电邮。
星展银行、华侨银行和大华银行的脸书贴文指出，固线故障导致客服热线服务出问题。
樟宜机场部分固线电话也受影响，但公众仍然可拨打热线6595 6868。
新电信：服务正逐步恢复
新电信于5时零7分在社交媒体平台发文说，工程师已经隔离了影响固网电话服务的导因，目前正在抢修，服务也正在逐步恢复。
新电信针对这次的服务故障向用户道歉，并感谢用户耐心等待服务恢复。
公共服务署傍晚发贴文吁请公众在部分公共服务机构的热线尚未恢复时，留意个别机构网站和社交媒体平台上公布的备用热线和其他联系方式。
