包括第一通用户在内的一些住家宽带服务，在星期三下午受到干扰。第一通发短信通知用户的同时，网联信托也恢复了服务。
《联合早报》星期三（11月13日）下午2时左右，接到数名住在西部读者的通知，指他们住家的第一通宽频服务似乎受到干扰，多次重启路由器后仍无法连接网络。
网络状况监测站Downdetector显示，下午2时左右有20人通报第一通的宽带服务出现问题。
到了下午3时54分，不愿具名的读者说，他收到第一通的短信，通知他宽频服务已经恢复正常。
根据读者提供的截图，第一通在短信中说，“固线宽带（fixed broadband）服务已经全面恢复。依旧面对连接网络问题的用户可关闭电源，接着再打开电源。感谢您的耐心和谅解。”
第一通答复《联合早报》询问时说，公司在星期三下午接到网联信托（NetLink Trust）的通知，指一小部分用户的光纤宽带（fibre broadband）出现问题。
第一通立刻通过短信通知少数受影响的第一通客户，“网联信托在同一个下午，已经恢复这些用户的光纤宽带服务。”
