一项调查显示，29%的新加坡消费者已经注册数码银行账户，另有43%可能在未来一年内尝试使用数码银行。
金融科技公司FIS在今年7月和8月间对1000多名新加坡成年消费者进行调研后发现，数码银行在扩大新加坡市场份额方面有很大机会，不过传统银行的客户忠诚度依然很高。
调查显示，各年龄段的消费者都有尝试数码银行的倾向，因为它能让用户通过全面、无缝的数码体验随时随地管理资金。
数码银行在Z世代（18岁至27岁）受访者中最受欢迎，38%的受访者透露已在使用。在59岁及以上的受访者中，也有21%注册数码银行账户。
不过，尽管数码银行的受欢迎度在上升，本地传统银行依然拥有很强的客户忠诚度。七成以上本地银行用户说，对主要使用的银行非常满意，并且使用主要银行服务的平均年限接近20年。
根据调查，对传统银行的信任，影响部分消费者对数码银行的接受度。对于那些不太可能尝试数码银行的少数受访者来说，不尝试的最主要原因是他们对目前的银行感到满意（48%），其次是数码银行缺乏实体分行（36%），以及无法与银行员工面对面交流（34%）。
对于尚未注册但愿意尝试的受访者而言，财务利益是主要动机。较高的存款利率（45%）、有吸引力的注册奖励（37%）和强大的奖励计划（34%）是前三大原因。
对于已经注册数码银行的消费者来说，随时随地都可使用并且易于使用，以及强大的安全功能是主要吸引点。这表明，尽管财务奖励对吸引用户很重要，但功能性和用户体验是留住用户的关键因素。
在使用在线金融应用的体验方面，79%的受访者希望金融应用简化用户界面。超过一半的受访者指出，如今金融应用和网站的激增让他们感到不知所措。
被问及使用在线金融应用时遇到的问题，受访者说，技术故障和服务中断位居第一，紧随其后的便是功能太多导致操作复杂。
接受调研的消费者涵盖各个年龄段，包括Z世代、千禧一代、X世代，以及婴儿潮世代。
