互联网行为准则生效一年,政府评估六大社媒业者应对有害内容的措施,TikTok得分最高,X(前称推特)则得分最低,尤其须加强对儿童与色情内容的管控。
当局也发现,用户向社媒平台举报有害内容,其中约一半或更少的内容获得处理,并需要等上至少五天才得到回应。
我国2023年7月实施互联网行为准则(Code of Practice for Online Safety),指定社媒业者须采取措施,减少网络有害内容对本地用户的影响。
有害内容包括色情、暴力、自杀和自残、网络霸凌、危害公共卫生,以及鼓吹恶习和犯罪行为。
行为准则去年7月满生效一年,六家指定社媒业者首次向资讯通信媒体发展局提交报告。这些业者是:脸书、HardwareZone论坛、Instagram、TikTok、X,以及YouTube。
资媒局也向政府机构和本地用户收集相关数据与反馈。资媒局人员也以用户的身份测试业者机制,作为评估标准之一。
资媒局:X尤其须加强对儿童与色情内容管控
资媒局星期一(2月17日)公布评估报告,TikTok在满分五分中获四分,得分最高;脸书、HardwareZone论坛、Instagram和YouTube均获三分半,而X仅得两分半,分数最低。
资媒局说,所有社媒业者都落实基本措施,保障用户安全,包括制定社区准则(community guidelines)和设立支援中心等。部分业者也开展宣导活动,并专门为本地用户推出措施,如专家和数码资源,以及联络朋友寻求援助的选项。
然而,资媒局指出,个别社媒业者都有改进空间。其中,X尤其须加强对儿童与色情内容的管控。
根据当局的检测,X上发布的儿童性剥削内容,远远超出平台自行报告的六起,儿童用户也能轻易接触到成年色情内容。
此外,资媒局说,HardwareZone虽只允许18岁及以上用户加入论坛,但年龄检测机制不足,儿童也可注册加入。当局指示平台确保儿童不可注册,或采取全面的安全措施保障儿童用户。
政府今年3月将实行全新《应用程序分发平台行为准则》,要求指定的应用商店采取措施,确认用户年龄。资媒局说,正探讨社媒业者能如何运用年龄确认措施,保护儿童和青年用户。当局尚未规定社媒业者落实任何指定措施。
资媒局测试也显示,除了HardwareZone以外的五家社媒业者,回应用户举报方面的表现都不尽理想。当局以用户的身份向这些社媒平台举报超过1000个有害内容,其中约一半或更少的内容得到处理,并需要等上至少五天才得到回应。
其中,X的回应率为54%,平均等待时长为10天;Instagram则只回应了当局2%的举报,平均用时七天。这意味着多数的有害内容在举报后没有得到妥善处理,即使处理也需要数天,期间可继续传播并危害更多用户。
社媒业者须在今年7月提交第二份评估报告,并列出所落实的改善措施。