照顾四岁女童江雨惠（洋名梅根）的学前中心职员，致力于遵循当时的标准作业流程保障梅根的福祉。根据当时行业规范制定的流程，在很多低收入家庭中发挥了积极作用，但梅根的个案促使机构深刻反思，并着手加强儿童保护措施。
遭虐死和烧尸的四岁女童梅根生前是Healthy Start学前中心（HSCDC）的学生，这所学前中心隶属于彼岸社会服务（Beyond Social Services）。在星期二（4月8日）发表的声明中，彼岸社会服务重申将秉持透明、谦逊与坚毅的态度，继续前行。
“机构努力正视这一悲剧所揭示的制度漏洞，确保任何预警信号——无论多么微弱——都能及早察觉、迅速升级，并清楚地传达至所有相关单位。”
学前中心曾发现梅根的伤势但未通报
声明只字未提相关的漏洞，但社会及家庭发展部提供给《联合早报》有关梅根事件的时间表显示，Healthy Start学前中心在她过世约一年前发现她的伤势，但不曾通报社会及家庭发展部的儿童保护服务处。
当梅根因被母亲符丽萍安排退学变得下落不明，社服机构曾先后请示社区内的儿童保护中心和幼儿培育署。然而，由于各方在事发时仍不知道案件严重程度，错失了及时寻找或拯救梅根的机会。
彼岸社会服务在声明中，对梅根不幸离世深感哀痛。
“事件发生于2020年，但至今仍深深萦绕在机构心头。随着相关法庭程序的推进，机构理解公众的关注，借此机会阐述对这起悲剧的反思，以及事发以来在加强儿童保护方面所采取的措施。
“自2020年以来，机构已采取多项措施，加强识别和应对复杂或高风险情况的能力，尤其是那些表面上未显现虐待迹象的情形。”
事发时，彼岸社会服务评估梅根的外婆为稳定且值得信赖的照顾者，因而实施了临时照护计划。根据计划，梅根继续由外婆照顾，期间机构定期探访并为家庭提供支援，包括指导适当的管教方式，旨在确保梅根的安全，并与家庭共同寻求更长期、更具保护性的照护安排。
不过，梅根的个案暴露出在通报与升级潜在虐待事件时，必须有更明确、更有力地反映风险。
实施“缺席两天通报规则”
为此，彼岸社会服务已全面审视并重整内部政策，采取以下主要改进措施：
实施“缺席两天通报规则”：若儿童连续两天未出现，必须确认见到孩童，并在疑虑持续时立即上报；
强化退学后的跟进机制，在失联时实时通报儿童服务保护处及相关当局；
制定正式的事件记录程序，包括通过身体图示标注伤势严重程度（如有）；
学前中心的儿童保护标准作业流程，已与幼儿培育署关于儿童缺席与虐待通报的操作守则接轨；
强制培训所有学前中心员工，涵盖“儿保筛查指南”及“儿保通报指南”。
彼岸社会服务表明全力支持政府加强儿童保护体系的努力，“保护儿童不应是单一机构的责任，而是整个社会的共同使命”。
声明指出，参与梅根照护的员工，过去五年来背负着这起悲剧带来的情感重担，呼吁外界给予他们隐私空间，以便继续疗愈。
为重建公众的信任，彼岸社会服务正积极与各合作伙伴、政府部门及社会服务组织合作，推动系统性改善，目标包括提升协调效率、更迅速的介入机制，以及采取更主动的儿童保护方法。
