从6月1日起，新加坡民防部队和兀兰医疗园将展开为期六个月的试点计划，把995求助电话的非紧急个案转由护士分诊热线处理，以集中资源处理急需医疗护理的病患。
内政部和卫生部星期五（5月30日）发联合文告说，热线NurseFirst将为拨打995求助电话的非紧急个案，提供医疗建议，引导他们寻求适当的医疗服务。
这个全国性的试点计划获得内政部和卫生部支持，可让民防部队优先处理紧急医疗事故，为患者提供及时救治。公共医院紧急部门也能集中资源帮助急需医疗护理的病患。
民防部队去年平均每日接672通电话 比2014年多57%
过去几年，紧急医疗服务电话通数不断增加。民防部队去年处理24万5279通电话，平均每日接672通，比2014年多57%。随着我国人口老龄化，医疗需求增加，紧急医疗服务电话预料会持续增加。
有鉴于此，民防部队已推出一些措施来应付，并探讨利用分诊（triage）热线来评估求助者的情况，把非紧急个案转由其他医疗服务者处理。英国、日本、丹麦与芬兰等国家也采用这类热线。
由兀兰医疗园（Woodlands Health）经营的护士热线NurseFirst在2022年2月推出，处理北部非紧急个案，指导求助者寻求适当的医疗服务，从而减少紧急部门的人流。
配合试点计划，接下来六个月，NurseFirst将扩大服务范围至全岛。民防部队指挥中心会把评估为非紧急个案的电话，转由NurseFirst跟进，为求助者提供建议，例如：到家庭诊所求医、或拨打非紧急医疗救护车等。
在转接电话前，民防部队会与NurseFirst护士分享求助者资料，确保无缝交接。如果病患在通话期间，情况恶化，民防部队可立即接到通知，派救护车到场。
NurseFirst的服务时间是每天上午8时至晚上11时，在服务时间以外，民防部队会根据现有程序处理非紧急求助电话。
遇到非紧急情况时，公众也可直接拨打NurseFirst热线62626262，免费寻求医疗建议。非紧急情况可包括有轻微敏感、轻微烧伤、有伤风、头痛等轻微症状。
民防部队与兀兰医疗园在试点计划结束后，将探讨成效以决定是否扩大实行。
