随着捷星亚洲宣布在7月31日结束营业，受影响的乘客纷纷对突如其来的消息感到震惊，并有意申请退款，以及购买其他航空公司的机票。大部分受访旅行社指出，捷星亚洲即将停运的消息对业务影响不大。
捷星亚洲将停飞17条亚洲区域航线，导致飞往泰国、日本、马来西亚、菲律宾和斯里兰卡的航班均受影响。
黎浚煌（28岁，经理）告诉《联合早报》，他通过旅游平台Traveloka购买12月13日从新加坡飞往澳大利亚布里斯本的机票，这趟航班会在峇厘岛停靠转机。
“在所有廉价航空中，我一直觉得捷星相对可靠，所以听到捷星亚洲要停运的消息时，真的感到很惊讶。加上我还没买旅游保险，就立刻上网查看自己的行程会不会受到影响。”
黎浚煌马上在旅游平台申请退款，约两个半小时后就收到航空公司确认并批准的全额退款通知。为了确保飞行顺利，已改订新加坡航空飞往澳洲的机票。
莫瑞文（30岁，自雇人士）受访时说：“看到社交媒体上有人分享捷星亚洲即将停止营业的消息，当下吓了一跳，赶紧上官网确认是不是真的。最担心的当然是退款问题，不知道能不能拿回全款。”
捷星亚洲是唯一提供新加坡直飞日本冲绳的廉航。莫瑞文计划在今年10月和明年3月搭乘捷星亚洲前往冲绳旅游，并买了机票。
如今他通过在线旅行社Trip.com申请退款，目前仍未收到退款通知。根据客服的说法，一旦航空公司批准退款，乘客将在10个工作日内收到款项。他则会买新机票转机再飞冲绳。
根据捷星亚洲的文告，航空公司会联系所有已预订7月31日之后航班的乘客，乘客可选择全额退款。若乘客在停运日期前选择不再搭乘该航空公司的航班，将享有“更多的灵活性”，但未提供具体细节。
