刷脸验证身份、仓库内的机器人立即出发寻找新证件、送到自助领取机，公众五分钟内便可在移民与关卡局新服务中心领取护照或身份证，节省等待人工处理的时间。
坐落在劳明达的移民局新服务中心已在4月7日投入运作，星期四（7月31日）由国家安全统筹部长兼内政部长尚穆根正式揭幕。以往分布在旧大楼五个楼层的服务已整合，公众在新中心的同个楼层即可办理所有事宜。
移民局最新推出的综合智能文件管理系统（iSMART），能自动分拣、存储、提取和签发文件。这个系统运用自动化、机器人及生物识别技术，让符合条件的公众从7月起，在预约日的任何时段，通过自助领取机领取护照或身份证。
过去，这些证件都由移民局人员办理。如今流程简化，公众在自助领取机办理手续，由108台机器人代劳，领取证件全程只须五分钟，节省多达55％的时间。自助领取机只需由五名移民局人员看管，节省大量人力。
移民局说，公众仍可在全岛指定的新加坡邮政分行领取护照或身份证，一些分行会在办公时间外及周末运作。目前约八成的护照或身份证在新加坡邮政分行领取。
移民局也推出新的预约与排队系统，让已预约的公众，提前一小时线上登记拿排队号码，抵达中心就能直接到指定柜台，缩短等候时间。
移民局客户运营司高级助理司长黄嘉珊监察说：“服务中心运营至今一切顺畅。我们感谢公众提供反馈，会持续优化服务流程，带来更多便利。”
