过去几个月发生的系列地铁故障事故，导因并没有关联。交通部代部长萧振祥说，这系列事故令人失望，不过当局有能力，也一定会做得更好。
萧振祥星期三（8月6日）在脸书发文，就早上7时至11时许发生的东西线转轨器故障做出回应。他说，这次故障发生在高峰时段，导致乘客的车程时间受到颇长时间的延误。
他指出，这是过去几个月来系列地铁故障中最新的一起。这些故障事故的原因互不相关，且发生在不同的地铁线上（汤申－东海岸线、武吉班让轻轨、南北线和东西线）。
“我理解乘客每当地铁服务出现延误或中断时所感到的沮丧，因为这会打乱计划，让人措手不及。”
不过他也说，地铁延误无法完全避免且时不时会发生。“我们可以改进的是，如何在延误期间，向乘客提供及时信息，并在现场和网上发信息，指导他们找到前往目的地的替代路线。”
萧振祥解释说，星期三早上的故障是由于轨道出问题，轨道交叉点的转轨器通过移动铁轨，让列车能从一条轨道切换到另一条轨道。“为了乘客安全，列车必须以较慢的速度在手动模式下行驶，这导致了延误。”
他指出，当服务延误发生时，地铁站会进行广播，地铁业者也会增派服务人员协助乘客。“关于延误时间的公告仅供参考，对乘客通勤时间的影响，取决于个人所在位置和目的地。”
他也说，维修工程人员非常努力地确保转轨器操作正常。上周他走访了新捷运，工程人员向他展示了如何维护转轨器，包括打开机器、测试所有电路，甚至用锉刀手工清洁齿轮，以确保机器平稳运行。
