地铁东北线发生电力故障，地铁站内的商店也因此断电将近一小时。受访乘客指出，地铁站一度漆黑一片，但工作人员很快做好应对措施，引导乘客搭乘接驳巴士。
公共交通业者新捷运星期二（8月12日）在社媒发文说，已在多美歌至榜鹅海岸站之间，以及受影响的盛港—榜鹅轻轨站的巴士站，启动免费接驳巴士。
《联合早报》约中午12时到实龙岗地铁站东北线出口了解情况时，发现里头灯光昏暗，有人上下楼梯时还启动手机照明，确保安全。过没几分钟，地铁站里的灯光和站外商店的电力也逐步恢复。
原本要从实龙岗搭乘地铁回后港住家的陈和星（71岁，退休人士）说，自己和朋友在实龙岗吃完早餐后到超市购物，他在大约11时10分左右来到地铁站时，发现地铁站已经停电，列车服务也暂停。
“一开始大家感觉有些混乱，但工作人员很快就出来引导人群。我本来还想搭乘接驳巴士回家，但孩子看到新闻后就说来载我。”
据观察，实龙岗东北线地铁站外有三家迷你超市，它们在上午11时左右断电。其中一家的员工受访时说，电流供应说断就断，影响了点算货物的工作。
不愿具名的员工说：“收银机屏幕当时黑去，冰箱也变得不冷。不过，现在都好了，只希望列车服务也能尽快恢复。”
记者于中午时分来到榜鹅海岸站时，地铁站也已关闭，工作人员则驻守在不同的入口处，引导乘客搭乘免费巴士。据观察，虽然巴士转换站乘客并不多，但免费巴士的乘车点还是排起长约30米的人龙。
榜鹅居民郑惠梅（68岁，退休者）说，她早上10时左右从榜鹅搭乘东北线到榜鹅海岸看病和购物，回来时突然发现地铁站外挤满人，打听之下才知地铁故障。“我刚买了一些冷冻食品，看到巴士站的长龙时，我第一个想到的是冷冻食品会坏掉，所以决定叫车回家。”
