自2024年9月推出以来，由全国罪案防范理事会主导的ScamShield反诈热线，已处理超过12万8000通电话和在线聊天。目前，ScamShield反诈热线每天接获约500至700通电话，其中八成是为了核实某起事件是否涉及诈骗。
反诈热线团队最初只有七人，在警察广东民大厦内办公。随着咨询量的增加，团队于今年7月迁至策安集团位于东海岸的办公室，接线员也倍增至十多人。
热线接线员郑洁静（26岁）回忆说，她在11个月前加入时，团队每天接听不到100通的咨询电话，如今每天则须应付500至700通。
反诈热线的咨询电话也和其他行业一样，会有高峰期。她说：“比如政府开始分发邻里购物券或推行各种补助时，或在电商的双11购物节期间，咨询电话就会明显增加。”
她观察到，近来就业市场前景不明朗，有不少的年轻人因此陷入求职骗局。“我没想到包括我朋友在内，有不少年轻人打来求助，说自己掉入求职骗局。这证明了被骗的概率，与受害者的年龄和教育程度无关。”
在她接听的一些案例中，有人打来只是想确认是否遇上骗局，也有人已经蒙受金钱损失，打来寻求情感上的支持。
“有些人不好意思告诉家人，有些人虽然知道警方会介入调查，但仍然希望有人能倾听他们的心声。虽然一些人打来就一直哭或情绪激动，但我们还是必须保持冷静，指导他们下一步该怎么做。”
郑洁静和同事们每天分秒必争，一边接听电话，一边回复在线聊天，因为争取到的每一分钟，都可能阻止一起骗案的发生。
在一起案件中，一名妇女误信冒充银行职员的骗子，正赶往交付钱款的途中，在千钧一发之际拨通了1799。接线员和同事们劝她立刻中止交易，直接前往警局报案。
这通情绪紧绷的电话持续了两个小时，直到妇女抵达警局才挂断，最终成功阻止妇女蒙受约3万8000元的损失。
