新电信（Singtel）在澳大利亚的电信运营商澳都斯（Optus），正在对一系列紧急热线故障展开全面调查。这些故障是在最近一次网络升级后发生的。这事件引发了当地广泛关注，尤其是在当地媒体的报道，将网络中断与三名无法通过紧急热线联系到紧急服务部门救助，而造成的死亡事件联系起来。
新电信星期五（9月19日）闭市后提交给新交所的文件中，包含了澳都斯媒体声明说公司“毫无保留地为这次故障道歉”。澳都斯坦言，许多客户在关键时期无法联系到紧急服务部门，即使在这期间一般电话仍能接通。
澳都斯表示，技术故障目前已被修复。
公司也表示，已对媒体报道中发生死亡事件的三个家庭进行慰问，并提供必要的支持与协助。
澳都斯总裁斯蒂芬·鲁（Stephen Rue）在声明中表达由衷歉意。他说：“我想向所有在最需要的时候无法联系到紧急服务的客户表示诚挚歉意。同时，对于在事故中失去亲人的家庭与朋友，我深表慰问，对你们的损失感到万分遗憾。”
他强调了情况的严重性，并补充说：“所发生的事情是完全不可接受的。我们让你们失望了。我向你们保证，我们正在进行彻底调查，并将在调查结束后公开事件详情。”
澳都斯承诺将与所有相关政府机构和监管机构合作，进一步调查此事。公司致力于了解网络故障的根本原因，并实施措施以防止这类事件再度发生。
在文告发布前，新电信股价在星期五上涨1.4%至4.41元。
