新电信（Singtel）旗下澳大利亚子公司澳都斯（Optus）指出，之前导致当地紧急呼叫服务瘫痪长达13小时，并与四起死亡事件相关的故障，是由于网络防火墙升级时未遵循既定程序。
澳都斯星期天（9月21日）发文告说，由于系统升级过程中发生技术故障，影响用户拨通当地“000”紧急呼叫电话。这导致南澳大利亚州、北领地和西澳大利亚州的部分紧急呼叫无法接通。此外，新南威尔士州西部部分地区的紧急呼叫也受影响。
这起事故发生在星期四（18日）凌晨12时30分至下午1时30分，其间约600名用户可能受影响。澳洲政府已宣布展开调查，形容事故“不可接受”，Optus则指出会全面配合。
澳都斯行政总裁鲁（Stephen Rue）在声明中说，公司初步调查显示升级操作，偏离既定流程。
多名用户曾反映问题 惟公司没有作出处理
他也承认，在紧急呼叫系统瘫痪期间，至少有五名用户拨打澳都斯服务中心反映问题。不过，中心并未检测到网络系统中的故障，因此没发出任何警报。
这其间共有四人死亡，包括一名八周大男婴、一名49岁男子、一名68岁老妇和一名74岁老翁。不过南澳警方之后指出，男婴的死亡事件不太可能与系统瘫痪有关。
澳都斯已经承诺与相关政府机构和监管机构合作，进一步调查此事，并实施措施以防止这类事件再度发生。
澳都斯于2001年被新电信收购。公司随后更名为新电信澳都斯（Singtel Optus）。
新电信股价在星期五（19日）上涨1.4%，报4.41元。
